Principal Quejas Playhub Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas

Importe: 350,05 $

Playhub Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas

Traducción automática 7.2/10 Buena reputación Enviada: 19 may 2020 | No resuelta : 25.05.2020
Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 44 días - 25 may 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Estados Unidos tenía sus ganancias canceladas. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no discute las quejas públicamente.

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Escrito por Peter M
Casino analyst and complaint specialist
Público
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Nunca recibí mi retiro después de muchos correos electrónicos y no recibí muchas respuestas. Me dieron un bono de $ 20 y borraron cualquier evidencia de mi depósito de $ 17 y mi retiro de $ 350.05. Han pasado más de dos semanas sin respuestas de nadie. Se deben presentar cargos penales contra esta empresa.

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Público
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Querido Scott

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han anulado por completo y que nunca tuvo la oportunidad de solicitar un retiro? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

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Público
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No utilicé ningún tipo de bono de depósito o bono en absoluto. El dinero se había ido, envié un correo electrónico enojado, mirando hacia atrás, no debería haberlo hecho, pero ya está hecho y me prohibieron de por vida, así que no tengo acceso para averiguar qué pasó con el dinero. Inicialmente solicité los fondos y me dijeron que serían 48 horas. Esperé 96 horas para quejarme la primera vez y continuaron diciéndome 48 horas más cada 48 horas que esperé. Todo comenzó el 3 de mayo de 2020 y ahora no he recibido nada, ni siquiera mi depósito original.

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Público
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Muchas gracias Scott por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
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Hola scott

Me estoy haciendo cargo de su queja. ¿Podría reenviar cualquier conversación relevante con el casino sobre el problema a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Estoy buscando una razón por la que confiscaron sus fondos.

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Público
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Nunca me dieron una razón de por qué lo hicieron. Envié todos los correos electrónicos a la destructora en mi programa de seguridad Avast, lo hice a todos mis correos electrónicos al final del día y me di por vencido y acabo de pasar por su sitio web y pensé que podría intentarlo. Simplemente me siguen enviando correos electrónicos preguntando cómo era su servicio al cliente. A lo que respondo mal. Era frustrante estar justo antes del día de la madre y mi padre acababa de fallecer, así que la primera de mis madres estaba sola. Sé que la persona que fue asignada para ayudarme fue William Dornat en el departamento de soporte. No debería estar en esa posición, puedo decirte eso.

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Público
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Hola Scott, entiendo. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.

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Hola scott

Recibí una respuesta del Casino Playhub. Me informaron que el casino no discutirá ninguna queja públicamente. Esto significa que no responderán a su queja aquí. Me temo que no puedo hacer mucho sin la cooperación del casino. Como último recurso, puede presentar una queja ante la Autoridad de Juego de Curazao (queja@curacao-egaming.com). No es la mejor licencia que existe, pero podrían ayudar. Avíseme cómo respondió la autoridad de juego (mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru). Lo único que puedo hacer ahora es marcar la queja como no resuelta. Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino. Realmente desearía ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter

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