La jugadora alemana había solicitado un retiro de 500 euros hace dos semanas, pero no lo había recibido desde el 23 de marzo de 2025. Le aseguraron constantemente que el pago llegaría pronto. El problema se resolvió al recibir el pago de 500 euros. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
Llevo esperando mi pago de 500 euros desde el 23 de marzo de 2025.
En el chat solo te consuelan sabiendo que el pago llegará pronto.
por favor, ayúdame
Querido Noezkan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Sí, he tenido retiros anteriores, no se requirió un procedimiento KYC en este casino.
Las ganancias se obtuvieron con dinero real.
Querido Noezkan,
Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.
Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar el pago lo antes posible.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo del Casino Playio
Acabo de recibir un pago de 500 euros.
Querido Noezkan,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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