El jugador alemán informó al Casino Playzilla sobre su adicción al juego en marzo, pero su cuenta permaneció abierta a pesar de su solicitud de cierre. Desde entonces, ha perdido 6.100 € adicionales y solicita un reembolso, pero no ha recibido respuesta a sus correos electrónicos.
En marzo, informé al Casino Playzilla de mi adicción al juego. Perdí unos 2500 € en una noche. No cerraron mi cuenta, aunque contacté con el chat y envié un correo electrónico como me aconsejaron. Podría haber seguido jugando, pero he recaído.
Esta vez se trata de 6.100 euros.
Me gustaría que me devolvieran este dinero.
No he recibido respuesta a mis correos electrónicos desde el martes por la mañana.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Acabo de enviarles el correo electrónico que envié en marzo. Nunca recibí respuesta a mi correo electrónico a Playzilla.
Gracias por tu correo electrónico.
¿Puedo preguntar si ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino más de una vez después de no recibir una respuesta a su solicitud inicial?
¿También has intentado utilizar el chat en vivo del casino para solicitar una autoexclusión?
Sus respuestas nos ayudarán a comprender mejor su situación y determinar los próximos pasos.
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