El jugador de Austria envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
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Playzilla Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Importe: 4.955 €
Playzilla Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
9.3
Playzilla Casino tiene un índice de seguridad de 9,3, lo que lo convierte en uno de los casinos más seguros del mercado. Explora el índice de seguridad del casino
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
0d 20h 0m 3s
Resumen del caso
hace 1 semana
Traducción
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Como solo se pueden solicitar retiros de 500 € al día, ¡lo hice! ¡Playzilla cancela retiros pendientes TODOS LOS DÍAS! El servicio de atención al cliente siempre dice que hay un problema técnico y que no tengo que preocuparme; al día siguiente, ¡el retiro se cancela de nuevo!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, k.95:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Si Playzilla cancela mis retiros por sí solo, no puedo esperar 14 días, ¡porque no se pagará nada si cancelan todos los días!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Playzilla ha estado cancelando mis retiros a diario desde la versión 8.3. Cuando pregunto por el chat en vivo, me aseguran que todo está bien o que hay un error técnico; no puede ser un error técnico todos los días. El servicio de atención al cliente confirmó que el dinero se estaba transfiriendo sin problemas y, menos de una hora después, ¡recibí otro correo electrónico diciendo que mi retiro había sido cancelado! Cuando los contacté de nuevo por el chat en vivo (como hago todos los días), una chica me preguntó si podía darle mi correo electrónico, ya que la actualización está tardando más y me respondería. ¡Por supuesto, nadie respondió! Guardé los chats.
Jugué con un bono (10 giros gratis); sin embargo, cumplí los requisitos de apuesta y no aposté más de 5 € mientras el saldo del bono estaba activo. ¡Y también cumplí la fecha límite! He depositado varias veces y nunca tuve problemas, pero sí tuve problemas para retirar.
Mi saldo real es de 4955,85 €, no mi saldo de bonificación. También me confirmaron en el chat que esta es la cantidad que puedo retirar.
Necesito tu ayuda por favor!
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 0d 20h 0m 3s
