Hola, recibí este correo electrónico después de tener algunos problemas de verificación.
Lamentablemente, no podemos verificar su cuenta, ya que la plataforma de verificación internacional nos ha informado que su verificación de identidad no fue exitosa.
De acuerdo con los Términos y Condiciones:
3.4. <...> Si nuestro departamento de seguridad no puede verificar completamente la cuenta del cliente y/o tiene sospechas razonables de que hay actividad fraudulenta en juego, las ganancias del cliente pueden anularse y la cuenta puede bloquearse.
Además, nuestro sistema ha detectado inicios de sesión desde varios países. Según las reglas, el uso de VPN, servidores proxy, TOR y programas similares está estrictamente prohibido en nuestra plataforma.
Por las razones antes mencionadas, su cuenta ha sido bloqueada y todas las ganancias han sido confiscadas. Su último depósito será reembolsado a su último método de pago utilizado.
Para proceder al reembolso de su depósito, le solicitamos amablemente proporcionar la siguiente información: número de cuenta, número de institución financiera y número de tránsito.
Esperamos su respuesta.
Respetuosamente,
Departamento de seguridad del casino Pledoo
Ni siquiera tengo una VPN instalada en mi computadora portátil, por lo que es imposible que lo que dijeron sea cierto al respecto.
Accidentalmente envié mi factura de teléfono móvil de Videotron en lugar de mi factura de servicios públicos de Videotron (que es lo que normalmente uso).
Sumsub no acepta facturas telefónicas.
Creo que mi verificación con sumsub falló debido a esto y Pledoo está utilizando la cláusula 3.4 para confiscar fondos de manera injustificada. No estoy seguro de por qué mienten sobre varios países. Es posible que haga una solicitud de acceso a la información para ver el historial de direcciones IP asociadas con los inicios de sesión en la cuenta.
Cuando vi que la verificación falló, no pensé en nada y pedí al chat en vivo que me ayudara a verificar. Ya me había dado cuenta de que había enviado la factura incorrecta y estaba listo para proporcionar una nueva a su equipo de documentos.
Hello, I received this email after running into some verification problems
Unfortunately, we are unable to verify your account, as the international verification platform has informed us that your identity verification was unsuccessful.
According to the Terms and Conditions:
3.4. <...> If our security department can’t fully verify clients' account and/or have reasonable suspicions that fraudulent activity is at play, clients' winnings can be voided and account blocked.
Furthermore, our system has detected logins from multiple countries. According to the rules, the use of VPNs, proxies, TOR, and similar programs is strictly prohibited on our platform.
Due to the aforementioned reasons, your account has been blocked and all winnings have been confiscated. Your last deposit will be refunded to your last used payment method.
In order to proceed with the refund of your deposit, we kindly ask you to provide the following information: account number, financial institution number, and transit number.
We look forward to your response.
Respectfully,
Pledoo Casino Security Department
I don't even have a VPN installed on my laptop so it's impossible for what they said to be true regarding that.
I accidentally sent my videotron mobile phone bill instead of my videotron utility bill (which is what I normally use).
Sumsub doesn't accept phone bills.
I believe that my verification with sumsub failed due to this and pledoo is utilising term 3.4 to confiscate funds in an unwarranted fashion. Not sure why they lie about multiple countries. I may do a subject access request to see the history of IP addresses associated with logins to the account.
When i saw the verification failed I didn't think anything of it and asked live chat to help me verify, I had already realised I'd sent the wrong bill and was ready to provide a new one to their documents team.
Traducción automática:
