El jugador finlandés solicitó el cierre de su cuenta debido a un problema con el juego el 27 de abril, pero el casino le permitió reabrirla varias veces, lo que resultó en un saldo negativo de 210 euros. Exige un reembolso y no ha recibido respuesta a su correo electrónico detallando la situación.
Solicité el cierre de mi cuenta por problemas con el juego el 27 de abril. Me la cerraron, pero me permitieron abrirla una y otra vez.
Durante ese tiempo, mi cuenta ha estado en negativo por 210 euros, que exijo como reembolso por no respetar mi problema y aprovecharse de mi situación. Adjunto captura de pantalla del correo electrónico. No han respondido a mi correo electrónico sobre el problema, donde expliqué la situación.
Querido Kkriz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle eficazmente, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Te envié un correo electrónico y respondí todas las preguntas allí.
¿Recibió alguna respuesta del casino al correo electrónico que envió el 27 de abril? ¿El casino especificó el plazo durante el cual su cuenta permanecerá cerrada?
Tenga en cuenta que su solicitud de autoexclusión no incluía un plazo específico para el cierre de la cuenta.
Si ha tenido alguna comunicación adicional con el casino con respecto a este asunto, por favor envíemela a veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano.
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