El jugador de Singapur tenía una solicitud de retiro de 200 € pendiente desde el 25 de febrero de 2025, a pesar de múltiples consultas con el servicio de atención al cliente. Le aseguraron repetidamente que todo estaba bien, pero finalmente le informaron que el problema era del proveedor. El problema se resolvió después de que el casino actuara de inmediato y el jugador confirmara que había recibido sus ganancias. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Presenté una solicitud de retiro simple por 200 € el 25 de febrero de 2025. El retiro quedó como pendiente para siempre. Cuando pregunté, me dijeron que los departamentos pertinentes estaban trabajando en ello, que se agilizaría, etc. Incluso pregunté si había algún problema pendiente o si necesitaba completar la verificación primero. En cada ocasión me dijeron que todo estaba bien y que no me preocupara.
Hoy es la sexta vez que hablo con el servicio de atención al cliente. Me dijeron que el problema está en el proveedor y que estaban esperando una respuesta. Cuando pregunté cuál era el proveedor, el servicio de atención al cliente cerró el chat de inmediato. Esto se está convirtiendo en una broma, especialmente cuando otros casinos pueden completar los retiros en menos de 5 minutos.
Estoy esperando a ver cuál será su próxima excusa.
Estimado soldador por puntos:
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Gracias por la respuesta. Entonces, para estar seguro, ¿tengo que completar el registro de mi cuenta o no? He preguntado varias veces anteriormente y me han asegurado que no es necesario en este momento, pero lo has mencionado al final de tu publicación.
No quiero que después me digan que el retraso se debe a que mi cuenta no se verificó al enviar la solicitud de retiro. En cualquier caso, el servicio de atención al cliente me dijo por última vez que el motivo de la demora no se debía a una verificación incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, sino a que había un problema desconocido con un proveedor que debía solucionarse primero.
Hola, soldador por chispa.
Gracias por su paciencia.
Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados con respecto a su solicitud de retiro.
Sobre tu pregunta, las cuentas verificadas suelen tener depósitos y retiros más rápidos porque todas las capas de seguridad ya están revisadas y esto supone un ahorro de tiempo para las aprobaciones financieras.
Por favor, verifique si hay alguna solicitud de verificación de documentos pendiente en su cuenta de PowerUp.
Tenga la seguridad de que estamos tomando medidas inmediatas y su solicitud está siendo verificada con prioridad.
Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como tengamos novedades del departamento correspondiente.
Atentamente,
Casino PowerUp
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
spazwelder, ¿ha habido alguna novedad?
Sí,
El casino me envió mis ganancias. Puede cerrar la queja. ¡Gracias!
Estimado soldador de spaz,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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