PrincipalQuejasPunt Casino ZA - El jugador tiene dificultades para solicitar un retiro.

Punt Casino ZA - El jugador tiene dificultades para solicitar un retiro.

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Punt Casino ZA
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Enviada: 07/01/2020 | Caso cerrado : 02/03/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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La jugadora de Sudáfrica solicitó dos retiros, pero aún no ha recibido su dinero. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.

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hace 4 años
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Gané R11900 Me pagaron R7000 Gané otro R19900 Me pagaron R15000

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hace 4 años
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Querida Elizabeth

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. ¿Podría por favor proporcionarme más información y detalles sobre este asunto? ¿Completó el proceso de verificación KYC (Conozca a su cliente) en el pasado? Estoy seguro de que comprende que sin tener su cuenta verificada por el casino, no podrá recibir ningún retiro. Avíseme si la verificación de su cuenta de casino fue exitosa en el pasado. Si ya ha contactado al casino sobre este problema, envíe cualquier comunicación relevante a: petronela.k@casino.guru.

Haré mi mejor esfuerzo y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 4 años
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Hola Petronela, los llamé, hablé con ellos, dicen que es el límite de retiro, solo me dijeron cuando hicieron el pago

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hace 4 años
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Querida Elizabeth

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a sus retiros retrasados. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.

Punt Casino, ¿podría aconsejar qué documentos siguen siendo necesarios y cómo el jugador podría ayudar en el proceso de verificación? Gracias de antemano por su respuesta.

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hace 4 años
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Gracias

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hace 4 años
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Saludos Petronela y Mama Elizabeth,

En Punt Casino, de acuerdo con el jugador, los plazos de pago se pueden acortar a cambio de un monto de pago menor. Ciertamente, cualquier cosa que sea elegible para el retiro y haya aprobado el proceso de aprobación se puede retirar en su totalidad (menos las tarifas de servicio), sin embargo, al aceptar la opción particular que acordó con Mama Elizabeth, el dinero llega más rápido, pero desafortunadamente no es el monto total de retiro aprobado.

Veo que no son los retiros en cuestión aquí, ya que se han pagado según lo acordado, es el monto del retiro y es una solución simple. Para recibir la cantidad total aprobada en el futuro (menos las tarifas de servicio) simplemente debe ser un poco más paciente. Puedo ver por las transcripciones de su comunicación con el casino que en ese momento era felizmente la mejor opción para usted, tal vez la próxima vez optará por el monto total.

Felicidades por tus victorias. No tengo dudas de que con su increíble suerte, pronto volverá a cobrar.

Los mejores deseos,

Nick y Punt

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hace 4 años
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No estoy contento con su respuesta, solo te dicen cuando te pagan por qué no me dijeron antes del retiro por qué otros casinos pagan cada centavo, roban a los clientes que perdí casi R10000 porque no nos están pagando todo el monto ganado

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hace 4 años
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Querido Nick

Muchas gracias por su respuesta. Por favor, ¿podría indicarme en qué lugar de los términos y condiciones podría encontrar información sobre "los plazos de pago se pueden acortar a cambio de un monto de pago menor" ?

He revisado cuidadosamente el sitio web, pero desafortunadamente no encontré esta información específica.

Muchas gracias por adelantado.

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hace 4 años
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Buenos días no está escrito en ninguna parte en sus términos y condiciones

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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al Punt Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 4 años
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Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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hace 4 años
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Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para resolver y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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hace 4 años
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Querida Elizabeth

He recibido una transcripción de su conversación con el representante de chat en vivo. Esta transcripción de chat específica también se ha enviado a su dirección de correo electrónico. Durante la conversación, se le ha ofrecido que le paguen el monto total en cuotas o un monto menor en retiro acelerado. Optó por una cantidad menor pagada de inmediato y no dividir su ganancia en cuotas. Estas entregas se basan en la clase del jugador.

Lo siento mucho, pero si luego cambiaste de opinión, no hay nada que pueda hacer por ti. Por favor, comprenda que no puedo ayudarlo en este momento. Si hay algo más, podría ayudarlo, no dude en ponerse en contacto conmigo. En caso de que esté en posesión de cualquier otra evidencia de respaldo, envíela a mí, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión. A la espera de saber de ti.

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hace 4 años
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Querida Elizabeth

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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hace 4 años
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Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, estamos rechazando esta queja injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino.

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