Principal Quejas Punt Casino - Las ganancias del jugador fueron canceladas después de jugar con un bono.

Importe: R9.000

Punt Casino - Las ganancias del jugador fueron canceladas después de jugar con un bono.

Traducción automática 3.5/10 Mala reputación Enviada: 09 sep 2019 | No resuelta : 21.10.2019
Nuestro veredicto

Caso poco claro, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 264 días - 21 oct 2019 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador jugó con un bono y alcanzó un premio mayor de R8300. Cuando inició sesión en su cuenta al día siguiente, sus ganancias fueron canceladas. Se le informó que era porque usó el dinero del bono para ganar el premio mayor y, por lo tanto, violó los términos y condiciones del bono. No recibimos ninguna respuesta del casino con respecto al problema, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

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Escrito por Peter M
Casino analyst and complaint specialist
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Buenos días

adjunto quiero presentar una queja contra PUNT ONLINE CASINO

El 8/08/2019 estaba ocupado jugando con mi cupón y gané el premio mayor de R8300 y algo en el juego Triple Twister durante mi juego. Tenía dinero en mi juego que excluía el dinero del bote y retiraba R9000. Ver adjunto como prueba. Esta mañana, cuando lo verifico, muestra solo R600 y contacté a un consultor de despeje que me informó que lo rectificaron porque lo gané durante mi cupón. Les expliqué que era el Jackpot y no el dinero que tenía que jugar como parte del bono de apuesta. Normalmente, si el monto del bono de apuesta no se juega, no hay nada que pagar. Cobro el dinero de mi bote y lo cobro.

Ahora el casino PUNT dice que no se puede pagar porque era parte del cupón. Si ese fuera el caso, ¿por qué valió la pena cuando retiré el dinero? Ver archivo adjunto

Tengo pruebas y con esto es que hice efectivo y eso demuestra que lo hice.

Quiero mi dinero del premio mayor de R8300 y algo en Triple Twister y muestra que se ganó porque estaba en R8300 y algo y sé que está en R1000, de lo contrario abriré un caso de fraude contra el casino de despeje.

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Querida Wanda

Gracias por contactarse con Casino Guru y permitirnos ayudarlo con su problema de retiro. Me gustaría pedirle más información sobre su queja. ¿Con qué bono jugaste exactamente? ¿Podrías también intentar subir la captura de pantalla nuevamente? No pasó la primera vez.

Atentamente,

Peter

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Después de todas mis quejas, solo pagan 3000 y eso aún no es justo y quiero mi cantidad total de 9000

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No se trata del tipo de bonificación o el pago máximo que el premio gordo aparece mientras jugaba y si estaba en un pago máximo de 500, ¿por qué retiró mi R9000? ¿Por qué pagaron 3000 porque saben que están equivocados y si miras las capturas de pantalla que vinieron que yo era, no fue el bono y todo el R8300 y algo así se sabe en R1000? Indicando que fue ganar

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Hola wanda

Gracias por la respuesta. Miré todas las capturas de pantalla. ¿Explicó el casino por qué solo pudo retirar R3000 en lugar de R9000?

Atentamente,

Peter

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Sí, simplemente lo cancelaron y, según la captura de pantalla, dije que solo puedo retirar un R600 porque el Jackpot se ganó durante mi juego y, como pueden ver, hice efectivo y al día siguiente, después de unas horas, cancelaron mi R9000 y digamos que solo se me permite obtener R600 porque el premio gordo se ganó durante mi juego a través del bomus gratuito que tenía un máximo de R500 para pagar ... pero si eso fuera cierto normalmente si no juegas un bono de wagger el monto se agota y usted retira el dinero en efectivo, envía un mensaje rojo que indica que el monto es incorrecto y que puede retirar el dinero. Esto no sucedió por qué de repente lo cambiaron y pagaron R3000, saben que están equivocados y son dueños de mi resguardo de mi bote porque ese era un bote emergente de otro juego y no de créditos que acumulé con los juegos de bonificación gratis

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Los gerentes y el asesor de chat fueron al departamento de finanzas y también sintieron que merezco mi bono porque él me telefoneó y dijo que discutieron con las finanzas y luego hicieron un acuerdo de que estaban dispuestos a pagar solo R3000 porque a pesar de que cobro R9000

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Por lo tanto, se niegan a pagar mi resolución del premio gordo. Dejé en claro al consultor que pueden pagar el 3000, pero no lo dejaré y está ocupado con una queja.

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No cobré 3000, modifican el retiro de R600 según su Dicción
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Prueba de que rechazaron mi retiro
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Todavía estoy esperando comentarios sobre mi queja.

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Hola wanda

Gracias por la información adicional, todavía estamos esperando que el casino responda.

Atentamente,

Peter

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responderán porque deliberadamente retrasan conocer todos mis otros retiros también desde el 13 y no quieren pagar mis otras ganancias de 2200

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Estimado Punt Casino,

Le dimos otros siete días para responder. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo establecido, dejaremos la queja sin resolver.

Atentamente,

Peter

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Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

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Hola wanda

Gracias por su paciencia; Veo en nuestro sistema que ganó R9K de los giros gratis diarios que tienen un máximo de efectivo de R500, es por eso que aprobamos R500 en ganancias + tarifas de R100 (R600).

Que una vez que el equipo de CS le informó acerca de los términos de Max Cash out, no estaba contento y, como gesto de buena voluntad, nuestro gerente de equipo aprobó R3000 como una excepción.

Comuníquese con el soporte de Casino si hay más problemas para coordinar un administrador de casos para que se comunique con usted.

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Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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En primer lugar, gané un Jackpot de más de R8300 en el juego Twister después de que terminé mis giros gratis en el juego spree spin. Todo lo que tengo que decir es que después de meses de jugar al casino de despeje con juegos y pagos gratuitos, verifico varias veces durante mi juego si puedo cobrar y cada vez que verifico con los cajeros. Debo seguir jugando antes de poder cobrar. trate de cobrar, luego se muestra en rojo que no puedo cobrar porque la cantidad que quiero cobrar es más que la cantidad disponible y tenía más de R1000 créditos cuando el Jackpot salió de FASHING JACKPOT varios segundos después del retiro R9000. Mi argumento es y aquí está la prueba de que hice efectivo, el sistema lo permitió y si el sistema no lo permitiera, no se cobraría. Según la imagen del juego Twister, después del pago muestra que la cantidad del premio mayor era entonces R1000 y algo así. Si eso fue un error, ¿por qué ese Jackpot no se rectificó de nuevo a R8300 y algo así?

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Me alegra recibir asesoramiento sobre esta solicitud de Punt Casino. Las finanzas del casino decidieron el pago de R3000 sin darme ningún cambio para discutir esa cantidad y llegar a un acuerdo.

Me conformaré con un R3000 adicional.

Solo si el Casino está de acuerdo con esto, el asunto puede estar cerca

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Vea sus comentarios el 3/10

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Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para resolver y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Nos gustaría pedirle al Punt Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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