El jugador ucraniano sufrió una deducción significativa del saldo de su cuenta Jackbit, que pasó de $1,871 a $796, sin una explicación adecuada. A pesar de haber completado con éxito el proceso de verificación, el casino alegó una presunta infracción de las normas e intentó cerrar la cuenta, lo que llevó al jugador a solicitar aclaraciones y la devolución de sus fondos. El Equipo de Quejas revisó las pruebas proporcionadas por el casino, que indicaban que se habían creado varias cuentas desde la misma dirección IP, lo que sugiere el mismo dispositivo. Por lo tanto, la queja fue rechazada por injustificada. Se le informó al jugador que el problema se relacionaba con las apuestas deportivas, lo cual estaba fuera del alcance de la asistencia del Equipo de Quejas. Si aún considera que no ha infringido las normas del casino, aún tiene la opción de solicitar asistencia a servicios especializados en quejas relacionadas con apuestas deportivas.
Jackbit Casino - La cuenta del jugador está a punto de ser cerrada sin motivo.
Queja no justificada
Importe: 1.871 USD₮
Jackbit Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Me comunico con usted para solicitar su ayuda.
Tenía $1,871 en mi cuenta de Jackbit, y ahora solo me quedan $796. El resto del saldo fue retirado sin justificación, y me informaron que mi cuenta sería cerrada debido a una supuesta infracción de las normas. Sin embargo, estoy seguro de que no he hecho nada malo.
El casino me pidió que completara la verificación, lo cual hice correctamente. Unos días después, incluso recibí un correo electrónico confirmando que mi verificación había sido aprobada. Pero poco después, me descontaron más de $1,000 de mi cuenta y me dijeron que la cerrarían permanentemente.
No entiendo qué pasa. He seguido todas las reglas y no he hecho nada injusto. Solo quiero una explicación clara y la devolución de mi dinero.
Por favor, ayúdenme a resolver este problema. Me parece muy injusto.
TraducciónEstimada kostetsna,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. He notado que el casino le informó que incumplió los términos 9 y 9, que indican el uso de varias cuentas.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podría informarme si ha creado y utilizado más de una cuenta en este casino?
- Si no lo hizo, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Traducción¡Hola! Solo tengo una cuenta y, que yo sepa, nadie de mi familia juega en el casino. No usé ningún bono, solo mi dinero. ¡No solo confiscaron mis ganancias, sino que también me robaron el 20% de mi depósito!
TraducciónMuchas gracias, kostetsna, por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola kostetsna,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a Jackbit Casino a unirse a la conversación.
Estimado Jackbit Casino,
Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru
Traducción
TraducciónHola Michal,
Hemos enviado detalles y pruebas sobre la queja en curso a su correo electrónico. Por favor, revísela y, si tiene alguna otra necesidad, infórmenos.
Atentamente,
Casino Jackbit
TraducciónGracias por toda la información y evidencia proporcionada, Equipo de Jackbit Casino.
Estimada kostetsna,
Tras recopilar toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos. Se crearon varias cuentas que se cerraron una tras otra con las mismas IP y el mismo agente de usuario, lo que sugiere claramente que se trata del mismo dispositivo. Aunque no ha solicitado ningún bono, el equipo del casino y su proveedor de apuestas deportivas han detectado actividad de juego sospechosa y similar en la sección de apuestas deportivas de todas las cuentas vinculadas. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas, independientemente de si se trata de bonos o no. Es fundamental que cada jugador solo pueda tener una cuenta en cualquier casino.
Además, como se ha comprobado, este problema solo afecta a las apuestas deportivas; lamentablemente, no podemos ofrecerle asistencia. Aún no contamos con una sucursal especializada en apuestas deportivas. No tenemos suficiente conocimiento sobre este sector y no podríamos evaluar con precisión todos los pros y contras; por lo tanto, nos vemos obligados a rechazar su queja. Tenga en cuenta que nuestro foro de quejas de Casino Guru se centra específicamente en problemas relacionados con los casinos en línea y sus juegos.
Gracias por su comprensión.
Todavía puedes intentar presentar una queja en sitios web que se especializan en quejas relacionadas con apuestas deportivas si todavía estás convencido de que no infringiste ninguna regla del casino.
Sentimos mucho no haber podido ser de más ayuda en este caso.
Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
