StoneVegas Casino - El jugador enfrenta retrasos en los retiros.

Hello, dear Guru Team, I have the following problem: I played at StoneVegas on June 14, 2025, with a non-sticky bonus and had a big hit right at the beginning, so I didn't get the bonus money, so I canceled it. I then had over €6,000 in credit and requested three withdrawals of €500 per day because the group doesn't allow more than that. Furthermore, the verification took 10 days, even though I asked several times in the LC whether KYC was necessary, and the KYC only appeared in my profile after 10 days of withdrawals. I successfully passed the KYC straight away and received the first €1,500 from July 1st to July 3rd, 2025, spread over three days. However, after receiving these €1,500, I've been put off ever since and keep getting the same answers like: You'll get your money for sure/ It's taking a bit longer at the moment because of the amount of requests/ Please be patient, etc., which is what I keep getting in emails. And unfortunately, I haven't received a response from the streamer I'm registered with, or rather, the streamer himself hasn't responded for a week, so I'm hoping you can help me because I'm getting really frustrated with always getting the same answers. I've uploaded a few emails from the beginning and end of the conversation here... I'd be happy to send you more pictures and conversations via email if you need them, but this stalling is really getting annoying.

Best regards

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Guten Tag liebes Guru Team, und zwar habe ich folgendes Problem ich habe am 14.06.2025 bei StoneVegas gespielt einen Non-Sticky Bonus und habe direkt am Anfang einen großen Treffer gehabt so, dass ich nicht in das Bonusgeld gefallen bin und habe ihn dann storniert. Ich hatte dann über 6000€ als Guthaben und habe dann auch 3 Auszahlungen beantragt a 500€ pro Tag, weil bei der Gruppe ja nicht mehr geht. Zudem hat das mit dem Verifizieren schon 10 Tage gedauert obwohl ich mehrfach im LC gefragt hatte ob eine KYC nötig wäre und im Profil die KYC erst nach 10 Tage der Auszahlungen erschien ist. Die KYC habe ich dann direkt erfolgreich bestanden und am 1.07.25-3.07.25 dann auch die ersten 1500€ bekommen über 3 Tage verteilt, aber dann nach diesen 1500€ wurde ich bis heute immer nur vertröstet und krieg immer die gleichen Antworten wie: Sie kriegen ihr Geld sicher/ Es dauert im Moment etwas länger wegen vieler Anfragen/ Haben sie noch etwas Geduld usw...was ich auch ständig in den Emails geantwortet bekomme. Und über den Streamer wo ich dort angemeldet bin habe ich leider auch noch keine Antwort bekommen bzw der Streamer selber seit 1 Woche nicht und deswegen hoffe ich das ihr mir weiterhelfen könnt, weil ich langsam echt frustriert bin immer die gleichen Antworten zu bekommen. Ich habe einfach mal paar Emails vom Anfang und vom Ende der Konversation hier hochgeladen....mehrere Bilder und Verläufe lasse ich ihnen gerne per Email zukommen bei Bedarf, aber dieses hinhalten ist echt nicht mehr schön.

Mit freundlichen Grüßen

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Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with StoneVegas Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please share screenshots of your withdrawal requests as they currently appear in your account?
• Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

Thank you for your quick reply. I'll email you the screenshots right away.

Best regards

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Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich schicke ihnen gleich die Screenshots per Email zu.

Mit freundlichen Grüßen

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Hello, I just wanted to let you know that two payouts arrived today, or just now. I'll update you daily whether there will be more or whether it will take another three weeks.

Best regards

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Guten Tag, ich wollte nur Bescheid sagen das zwei Auszahlungen heute bzw eben angekommen sind. Ob weitere folgen oder das wieder 3 Wochen dauert da werde ich euch täglich Updaten.

Mit freundlichen Grüßen

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Hello...I sent him another email because no further payout has come today or so far, which is really frustrating...after more than 20 business days, 2 payouts and now it's stopped again 🙁

Best regards

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Guten Tag...ich habe ihn nochmal eine Email zukommen lassen, weil heute bzw. bis jetzt keine weitere Auszahlung kam was echt frustrierend ist...nach über 20 Werktagen 2 Auszahlungen und jetzt wieder stopp 🙁

Mit freundlichen Grüßen

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Thank you very much for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Attila (attila.g@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello kevin9191,

My name is Attila and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.

I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.

Dear StoneVegas Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.

Thank you in advance.

Respectfully,

Attila G.

Hello Attila, and thank you for your support and help :) I'll send you an email with the conversation from the last two days, or rather, the answers are always the same, unfortunately.

Best regards

Kevin Lange

Hallo Attila, und danke für die Unterstützung und Hilfe 🙂 ich lasse ihnen noch eine Email zukommen mit der Konversation der letzten beiden Tage bzw sind ja immer die gleichen Antworten leider.

Mit freundlichen Grüßen

Kevin Lange

Good morning.....I don't know why Stonevegas makes 2 payouts and then hasn't made any for a week 🙁by email they always just give the standard answer like it takes 3-5 working days, but the last payout from July 17th is still open.....I'll send them the last answer again by email.

Best regards

Kevin Lange

Guten Morgen.....ich weiß nicht warum Stonevegas 2 Auszahlungen macht und dann wieder jetzt 1 Woche keine macht 🙁per Email gibt es immer nur die Standard Antworten wie es dauert 3-5 Werktage, aber die letzte Auszahlung vom 17.7 ist immer noch offen.....ich schick ihn die letzte Antwort nochmal per Email.

Mit freundlichen Grüßen

Kevin Lange

Dear Kevin9191,

We are pleased to confirm you that your account has been successfully verified. Furthermore, we would like to inform you that your payment will be completed as a matter of urgency. Thank you for your cooperation!

Kind Regards,

Stonevegas Team

Dear kevin9191

At this stage, it should just be a matter of time before the payment reaches you.

I will keep this complaint open until I receive your confirmation of a successful withdrawal.

Kindly let me know as soon as the payment has been received.

Dear Stonevegas team, Dear Attila, three withdrawals have just been received. Now only €2,000, or four withdrawals, remain open, which I need to reapply for in the next few days, and then everything will be settled. Thanks to both parties, and hopefully everything will go smoothly now 🙂. I think it could be closed next Tuesday/Wednesday if there are no more delays.

Best regards

Kevin Lange

Liebes Stonevegas Team, Lieber Attila, 3 Auszahlungen sind gerade eingegangen. Jetzt sind nur noch 2000€ bzw 4 Auszahlungen offen die ich jetzt die Tage neu beantragen muss, dann wäre alles erledigt. Und danke an beide Seiten und hoffentlich klappt jetzt alles Reibungslos 🙂. Denke dann nächste Woche Dienstag/Mittwoch könnte das geschlossen werden wenn keine Verzögerungen mehr auftauchen.

Mit freundlichen Grüßen

Kevin Lange

Dear kevin9191,

Do you have any updates for us regarding your case?

Hello Attila, Yes, I have. Another payment arrived today. The rest should arrive this week. I'll get back to you at the end of the week as soon as everything arrives, if that's OK?

Best regards

Kevin Lange

Guten Tag Attila, Ja habe ich. Heute kam noch eine Auszahlung an. Der Rest sollte ja dann diese Woche kommen .Würde ende der Woche mich nochmal melden sobald alles da ist, wenn es ok ist ?

Mit freundlichen Grüßen

Kevin Lange

Dear Kevin9191,

We would like to kindly confirm that your payment has been successfully completed. Furthermore, we would like to inform you that we endeavour to complete the new pending withdrawals as soon as possible. Thank you for your cooperation.

Kind Regards,

Stonevegas Team

Dear Stonevegas team, thank you for your response and your support. Fortunately, there are only two withdrawals left, and then everything will be over. 🙂

Best regards

Kevin Lange

Liebes Stonevegas Team, danke für die Antwort und Mithilfe auch ihrer Seite. Es sind ja jetzt zum Glück nur noch 2 Auszahlungen offen dann ist alles fertig.🙂

Mit freundlichen Grüßen

Kevin Lange

Dear kevin9191,

Do you have any updates for us regarding the payments?

Hello Attila, I'm still missing one payout, and then everything will be there. I think it will arrive tomorrow 🙂

Best regards

Kevin Lange

Guten Tag Attila, 1 Auszahlung fehlt noch jetzt dann ist alles da. Denke die kommt morgen 🙂

Mit freundlichen Grüßen

Kevin Lange

Hello Attila and the StoneVegas team, the payouts have been received. And thank you to both sides for your help and cooperation...the case can be closed.

Best regards

Kevin Lange

Guten Tag Attila und StoneVegas Team, wollte Auszahlungen sind eingegangen. Und danke für beide Seiten für die Hilfe und Mitarbeit...der Fall kann gerne geschlossen werden.

Mit freundlichen Grüßen

Kevin Lange

Dear kevin9191,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Attila Gorkij

Casino.Guru