Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola equipo de CasinoGuru,

Presento una queja contra Goldbet Casino por restringir permanentemente mi cuenta y confiscar mis fondos debido a una supuesta coincidencia de dirección IP/violación de multicuenta.

Mi sesión de juego comenzó con un bono sin depósito, el cual aposté con éxito según los términos y condiciones. Una vez completados los requisitos de apuesta y convertidos los fondos en saldo real, intenté realizar un retiro. Para cumplir con los requisitos obligatorios de verificación y activación de retiros del casino, también realicé un depósito con dinero real en la cuenta.

Poco después, el casino bloqueó mi acceso por completo, alegando que mi dirección IP coincidía con la de otra cuenta. Quiero dejar bien claro que solo tengo una cuenta en este casino, nunca he abierto ninguna otra y he jugado de forma totalmente justa. No tengo ningún control sobre si mi proveedor de internet asigna una dirección IP compartida o dinámica que podría haber sido utilizada por otra persona.

Le di al casino un ultimátum de 72 horas para que revisara mi caso y me devolviera mis fondos, pero ignoraron por completo mis correos electrónicos y se niegan a comunicarse conmigo.

Solicito al equipo de CasinoGuru que investigue este asunto, ya que el casino está reteniendo indebidamente tanto mis ganancias legítimas como mi depósito de dinero real basándose únicamente en una coincidencia de IP poco fiable.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Goldbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por aceptar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

¿Cuánto tiempo fuiste jugador y cuándo se bloqueó exactamente tu cuenta?: Me registré en el casino el 11 de noviembre de 2025. Mi cuenta se bloqueó poco después, el 13 de mayo de 2026.

¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?: Me enteré cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta para comprobar el estado de mi retiro y apareció un mensaje en la pantalla que indicaba que mi cuenta estaba restringida permanentemente.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual?: Jugué a tragamonedas, específicamente a Energy Coins. No jugué a juegos de casino en vivo ni a apuestas deportivas.

¿Obtuviste tu saldo actual con la ayuda de un bono? Sí, como mencioné en mi queja, inicialmente recibí un bono gratuito sin depósito. Cumplí con los requisitos de apuesta de este bono. Una vez que los fondos se convirtieron en saldo real, realicé un depósito de verificación obligatorio para activar el retiro.

En cuanto a la comunicación, subiré las capturas de pantalla de los correos electrónicos aquí en la plataforma y también se los enviaré a su dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru de acuerdo a lo pedido.

Saludos cordiales,

Henchy

Estimado jugador,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Goldbet Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen nuestros intentos anteriores de negociación, que no tuvieron éxito . Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.