PrincipalQuejasRaging Bull Slots Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Raging Bull Slots Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

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Importe: 2.000 $

Raging Bull Slots Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 11/10/2021 | Caso cerrado : 15/12/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Estados Unidos anuló sus ganancias de bonificación debido a que jugó un juego restringido con fondos que aún estaban sujetos a una bonificación, a pesar de que los requisitos de apuesta adjuntos ya se habían cumplido. El bono, al igual que la mayoría de los bonos ofrecidos por el casino, era pegajoso, lo que significa que el monto del bono se deduce al realizar el retiro. Después de considerar todas las circunstancias, incluido el hecho de que el jugador pudo obtener una ventaja gracias a la infracción, decidimos no penalizar al casino en este caso. La denuncia del jugador fue rechazada por 'injustificada'.

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hace 2 años
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Usé el bono sin juego ni regla. el bono viene en realidad con una apuesta única. Mientras tanto, otros juegos exclusivos están bloqueados hasta que cumpla con las apuestas. después de eso, los otros juegos como black jack se desbloquean y puedes jugarlos. Jugué con blackjack y tragamonedas juntos y saqué $ 1400, luego lo cancelo y jugué con blackjack y al final retiro $ 2000.

hoy vi mi transacción y me negaron todas mis ganancias y la eliminaron de mi cuenta. cuando les pregunté, solo me devolvieron mi depósito. y mi ganancia de 2000 $ se ha ido.


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hace 2 años
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Hola mehrdad1341,

Muchas gracias por enviar su queja y realmente lamento escuchar su problema con Raging Bull Casino. Además, permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino.

¿El casino especificó la razón por la que eliminó sus ganancias? ¿Se permitieron los juegos restringidos después de cancelar la solicitud de retiro? ¿Ya estás verificado en el casino?

También envíenos cualquier evidencia o comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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hola, Nick

perdón por el retraso. Supuse recibir un correo electrónico de guru para responder la pregunta.

Tus preguntas:

¿El casino especificó la razón por la que eliminó sus ganancias? No directamente. Cuando le pregunté al servicio de atención al cliente, me dijeron que no debería jugar al black jack después de que termina la apuesta, incluso el black jack está desbloqueado después de que se termina la apuesta.

¿Ya estás verificado en el casino?

¿Se permitieron los juegos restringidos después de cancelar la solicitud de retiro? Creo que sí, porque estaba desbloqueado.

Envié la comunicación entre el casino y yo a nikolas.b@casino.guru.com (¿Es su correo electrónico correcto?)

atentamente

Mehrdad N *******

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola nicolas

nikolas.b@casino.guru.

No puedo enviar un correo electrónico a esta dirección para enviar las pruebas. ¿Qué tengo que hacer?

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hace 2 años
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Hola mehrdad,

La dirección de correo electrónico es: nikolas.b@casino.guru (sin el.). Inténtelo de nuevo y avíseme si hubo algún otro problema.

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hace 2 años
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Hola nicolas

Envie el correo electronico. por favor revíselo y avíseme si lo recibe

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hace 2 años
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hola, Nick

¿Podría actualizarme sobre mi queja?


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hace 2 años
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Querido padre,

Perdón por la respuesta posterior y gracias por la información adicional a través del correo electrónico. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Estimado mehrdad1341,

He leído su queja y los correos electrónicos reenviados. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a Raging Bull Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Raging Bull Casino,

¿Podría explicar por qué la regla según la cual ciertos juegos no se pueden jugar con un bono activo se aplica incluso después de que se consumió el bono y el bloqueo del juego ya se eliminó?

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hace 2 años
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Gracias Andrej. Espero que puedas resolver mi problema

Atentamente

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hace 2 años
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Saludos a todos,


Disculpas, no he estado disponible durante unos días. Revisaré el caso y me pondré en contacto con usted aquí a principios de la semana que viene. Gracias por su paciencia y comprensión.


Los mejores deseos,


Nick y Toro Furioso

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hace 2 años
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Oigan todos,


Gracias por su paciencia, desafortunadamente el depósito se realizó usando un cupón basado en tragamonedas y keno y el 94.9% de todo el juego que resultó en la ganancia fue de Blackjack.


El mejor procedimiento (y más ventajoso para el jugador) en tal situación es volver a acreditar el monto del depósito como efectivo al jugador que lo solicite, que puedo ver que se ha completado (y jugado) en su caso.


Ojalá pudiera hacer más para ayudar.


Los mejores deseos,


Nick y Toro Furioso

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hace 2 años
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hola, Nick

En todos los casinos, cuando se cumplen las apuestas, el jugador es libre de jugar todos los juegos disponibles.

cuando juego durante las apuestas, los juegos de cartas estaban bloqueados y después de cumplir con las apuestas se desbloqueaban, y pensé que también puedo jugar a los juegos de cartas. es por eso que jugué los juegos de cartas junto con la tragamonedas.


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hace 2 años
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Gracias, Nick, mehrdad1341, por tus respuestas.

Estimado Nick and Raging Bull Slots Casino:

¿Entiendo correctamente que de acuerdo con los registros, mehrdad1341 jugó Blackjack con un bono activo, antes de completar el requisito de apuesta respectivo? ¿No estaba bloqueado el acceso de mehrdad1341 al Blackjack en ese momento?

De todos modos, independientemente de si mehrdad1341 jugó un juego restringido antes o después de completar el requisito de apuesta, creemos que el jugador debe recibir el pago completo.

En Casino Guru, creemos que la creación de un entorno seguro para los jugadores debe ser una de las prioridades de los grandes casinos online. Una parte de este entorno seguro es que las restricciones deben implementarse en el lado del casino para que no haya posibilidad de que los jugadores las rompan por accidente. Realmente no es difícil implementar una función que no permita a los jugadores jugar un juego en todo momento cuando jugar el juego significaría una violación de los Términos y Condiciones.

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hace 2 años
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Estimado mehrdad1341,

Tenga en cuenta que el problema se está discutiendo con el representante del casino en una conversación privada. Como se necesita más tiempo para discutir este caso a fondo, extenderé el temporizador en 7 días.

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hace 2 años
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Gracias Andrej

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hace 2 años
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Oigan todos,


Solo confirmando lo que dijo Andrej, todavía estamos discutiendo la situación. Gracias a todos los involucrados por su paciencia en el asunto.


Los mejores deseos,


Nick y Toro Furioso

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hace 2 años
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Estimado mehrdad1341,

Tenga en cuenta que la discusión aún no ha concluido. Como se requiere tiempo adicional, voy a extender el temporizador en 7 días. Gracias por su comprensión.

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hace 2 años
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muchas gracias por leer mi queja

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hace 2 años
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Estimado mehrdad1341,

Gracias por su paciencia. Lamentablemente, después de una revisión exhaustiva del caso y de discutir el tema internamente, rechazamos esta denuncia por considerarla "injustificada".

Como sabrá, el bono que reclamó fue el llamado "pegajoso". Esto significa que el monto de la bonificación inicial no se considera canjeable (se deduce al realizar el retiro). Desafortunadamente, esto también significa que dichos bonos se consideran activos incluso después de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta y hay una buena razón para ello.

Imagine una situación en la que un jugador deposita $ 100 y obtiene $ 200 como bonificación. Ahora tienen $ 300 para jugar. Digamos que después de terminar el requisito de apuesta (que suele ser muy bajo en este tipo de bonificaciones), el jugador se queda con $ 250. Si el bono terminara automáticamente, se deducirían $ 200, dejando al jugador con solo $ 50. ¿Estaría satisfecho el jugador? Bueno, la mayoría de los jugadores no lo harían. La mayoría de los jugadores preferirían seguir jugando con los $ 250 para tener la oportunidad de aumentar su saldo. Es por eso que después de completar los requisitos de apuesta, los jugadores deben decidir cuándo quieren cobrar. Consideramos que este sistema no es muy fácil de usar, pero desafortunadamente, no hay otra forma de terminar con una bonificación en el software RTG.

Esto nos lleva a la situación discutida. Los casinos tienen derecho a restringir ciertos juegos mientras juegan con dinero extra. Esto se debe a que los diferentes juegos tendrán una ventaja de la casa diferente. Si el casino permitiera a los jugadores usar fondos de bonificación en juegos con una pequeña ventaja de la casa, como Blackjack, aumentaría enormemente el costo de la bonificación para el casino.

Para las bonificaciones estándar, recomendamos que los casinos no anulen las ganancias, pero que no cuenten las apuestas realizadas en juegos restringidos para los requisitos de apuesta. De esta forma, los cazadores de bonificaciones no pueden aprovechar estos juegos. Sin embargo, para los bonos fijos, esto no ayudaría, ya que los requisitos de apuesta adjuntos suelen ser demasiado bajos y el costo del bono no se reduce por el hecho de que los jugadores tienen que cumplirlos, sino más bien por el hecho de que el monto del bono inicial es deducido al final. De esta manera, los jugadores pueden obtener una ventaja significativa al jugar juegos con una ventaja de la casa muy pequeña. Si a los jugadores se les permitiera hacer esto, el casino ya no podría ofrecer estos bonos.

Creemos firmemente que todos los casinos deben hacer cumplir estas reglas mediante software para que los jugadores no puedan jugar juegos restringidos con un bono activo. Desafortunadamente, la gran mayoría de los casinos, incluidos los que utilizan el software RTG, no tienen implementada dicha función, y el estándar de la industria es simplemente enumerar los juegos restringidos en los Términos y condiciones. Es por eso que no estamos imponiendo ninguna penalización importante por esto en este momento.

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hace 2 años
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Gracias Andrej por tomarse el tiempo y considerar mi queja.


Atentamente

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hace 2 años
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Gracias, mehrdad1341, por su comprensión. Lamento no poder ser de más ayuda, pero por favor, no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en línea.

Por último, me gustaría agregar que nuestra recomendación para los casinos en línea donde es posible encontrarse con una situación como esta, dado que el acceso a los juegos restringidos no está obligado por el software en todo momento, es tratar estos casos de forma individual, especialmente en los casos en los que el saldo del jugador nunca ha caído por debajo del valor del bono no canjeable en juego.

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Público
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hace 2 años
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Queridos todos,

Como se explicó anteriormente, ahora cerraremos esta queja como 'Rechazada'.

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