Reseña de Betway Casino

El jugador del Reino Unido enfrentaba retrasos en el retiro de ganancias debido a problemas con la verificación de documentos. A pesar de haber enviado los documentos requeridos dos veces según las instrucciones del casino, el casino afirmó no haberlos recibido, lo que provocó más retrasos. Intentamos ayudar al jugador extendiendo el cronómetro de quejas y solicitando información adicional sobre cualquier documentación adicional enviada después de la última solicitud del casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que nos obligó a rechazar la denuncia por falta de información necesaria para una mayor investigación.

El jugador de España tiene una queja con respecto a Betway, alegando que su bono de primer depósito no fue acreditado en su cuenta. También denunciaron falta de comunicación por parte del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Canadá encontró su cuenta bloqueada por el casino, que alegó que quería hablar sobre "herramientas de juego responsable". A pesar de haber pasado por este proceso y tener una cuenta completamente verificada, la cuenta del jugador permaneció bloqueada. Intentamos comunicarnos con el jugador para recopilar más información y extender el cronograma de resolución, pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de comunicación por parte del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Nueva Zelanda había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Informó que el casino la había autoexcluido, lo que le imposibilitaba realizar un seguimiento de su retiro. También mencionó que el casino no había proporcionado un número de transacción y que el enlace de seguimiento de retiros no funcionaba. Intentamos ayudarla buscando más aclaraciones sobre su autoexclusión y el estado de su cuenta. Sin embargo, debido a su falta de respuesta a nuestras consultas, no pudimos continuar con la investigación, lo que llevó al rechazo de su denuncia.

La jugadora de Croacia había informado de un retraso en su proceso de retiro en Betway Casino. A pesar de haber enviado sus documentos para la verificación de la cuenta un mes antes, el casino no proporcionó ninguna actualización. La jugadora se comunicó por última vez con el servicio de atención al cliente del casino el 16 de octubre y también envió un correo electrónico el 14 de octubre solicitando actualizaciones sobre la verificación de su cuenta. Nuestro equipo se comunicó con Betway Casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. A pesar de que el jugador había completado otro proceso de verificación de identidad, el problema seguía sin resolverse debido a la falta de cooperación del casino. Recomendamos al jugador que se comunicara con eCOGRA y la Comisión de Juego para obtener más ayuda.

El jugador de Irlanda había ganado 4k y se le pidió que presentara un extracto bancario para su verificación. Después de enviar el estado de cuenta, el casino bloqueó su cuenta y dejó de comunicarse. El jugador explicó que utilizó un extracto bancario de su casa de vacaciones en España, pero que era residente irlandés y había estado jugando utilizando datos móviles irlandeses. A pesar de haber proporcionado un extracto bancario irlandés y un permiso de conducir para demostrar su residencia, el casino siguió sin responder. Intentamos mediar en la situación comunicándonos con el casino y extendiendo el temporizador de quejas, pero el jugador finalmente dejó de responder a nuestros mensajes, lo que provocó que se rechazara la queja.

El jugador de la India se quedó con fondos no devueltos después de que Betway cesara inesperadamente sus operaciones en la India. El jugador no había recibido respuesta ni confirmación sobre la devolución de una importante cantidad de dinero. El jugador había verificado con éxito su KYC y afirmó que la cantidad en disputa de INR 93,153 era suya, no dinero del bono. A pesar de nuestra solicitud de mayor comunicación y extensión del tiempo de respuesta, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora australiana afirmó que su transacción fue rechazada. Dijo que cada vez que intentaba depositar dinero, los fondos se deducían de su cuenta bancaria pero no se reflejaban en el juego. A pesar de los intentos de nuestro equipo por resolver el problema, el jugador no proporcionó más información. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

Un jugador indio depositó 1500 rupias en un casino en mayo de 2023, pero el dinero nunca fue acreditado en su cuenta. A pesar de múltiples quejas y de proporcionar una captura de pantalla del depósito, su dinero aún falta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Perú informa que perdió el acceso a su fondo en una cuenta de casino debido a que el sitio web dejó de operar en su país. A pesar de comunicarse con la dirección de correo electrónico proporcionada, no ha recibido respuesta ni reembolso de sus fondos. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Italia tiene problemas con el sitio web del casino en línea. La cuenta del jugador fue suspendida debido al uso de un método de pago de terceros. Además, la jugadora perdió todo el dinero que depositó. Por estas razones, rechazamos la denuncia.

El jugador de Italia no puede retirar su depósito en el casino porque el casino afirma que ingresó detalles de identificación incorrectos durante el registro. Nos vimos obligados a cerrar esta denuncia porque el jugador infringió una de las reglas fundamentales de las apuestas en línea al proporcionar información personal incorrecta.

El jugador de la India no puede acceder a su cuenta ni retirar fondos, a pesar de haber proporcionado todos los documentos KYC necesarios. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino.

El jugador de Sudáfrica solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de India hizo un depósito más de un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, el dinero no ha sido acreditado en su cuenta. Después de que el jugador presentó la queja, visitó su banco y descubrió que el depósito fue devuelto a su cuenta. Por lo tanto, damos por resuelta la denuncia.

A la jugadora de Panamá le bloquearon la cuenta porque usó la cuenta de Skrill de su esposo. Debido a que el jugador realizó el depósito utilizando un método de pago de un tercero, rechazamos la queja.

El depósito del jugador no fue acreditado por razones desconocidas. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.

El jugador se quejó de la falta de comunicación del casino. Después de solicitar un retiro, su cuenta se bloqueó sin más explicaciones ni instrucciones durante varios días. El casino no ha respondido a esta queja y sigue sin resolverse.

El jugador se quejó del retiro retrasado. 10 días después de su solicitud de retiro, aún no la había recibido, y el casino respondió que se debió a una falla de su parte, pero no había un marco de tiempo definido para su corrección. No hubo más actualizaciones en esta queja y permaneció sin resolver.

El jugador se quejó de problemas con el depósito: dijo que había hecho un depósito pero que no se le acreditó. El casino respondió y dijo que la cuenta del jugador estaba bajo revisión. No hubo más actualizaciones desde entonces, y la queja permaneció sin resolver.

El jugador se quejó de su baja pendiente desde hace casi dos meses. Dijo que había proporcionado los documentos necesarios y que su cuenta estaba completamente verificada. Aún así, el casino no respondió ni al jugador ni a esta queja, y quedó sin resolver.

El jugador se quejó de problemas de retiro. Su retiro había estado pendiente y le dijeron que su cuenta estaba bajo revisión. Luego, su cuenta se bloqueó, el jugador se sometió a una verificación adicional e hizo otra solicitud de retiro. El jugador tenía dos retiros pendientes, pero no hubo más actualizaciones y la queja quedó sin resolver.

El jugador se quejó de que el casino lo ignoraba. Dijo que había cerrado su cuenta y estaba esperando un reembolso de su depósito original. También dijo que había cancelado sus ganancias. No hubo reacción del casino y la queja quedó sin resolver.

El jugador se quejó de que su cuenta se bloqueó para el procesamiento de retiros y el casino le pidió que cambiara el método de pago del retiro. Sin embargo, el jugador no pudo hacerlo porque su cuenta había sido bloqueada. El casino dijo que la cuenta del jugador estaba bajo revisión, pero 2 meses después, la situación del jugador permaneció sin cambios.

El jugador se quejó de que no se estaban pagando varios retiros. Luego se le pidió una verificación adicional, que falló y el casino bloqueó y bloqueó su cuenta "sobre la base del término 7 en nuestros TC". No se pagarían más fondos. El casino nunca proporcionó ninguna explicación y esta queja quedó sin resolver sin más actualizaciones.

El jugador se quejó de una solicitud de retiro que aparecía como pagada, pero dijo que no había recibido nada. El casino le dijo que su cuenta estaba bajo revisión y después de pedir algunos documentos complementarios, se le dijo al jugador que su cuenta todavía estaba bajo revisión y que el marco de tiempo no estaba definido. No hubo más actualizaciones y la queja quedó sin resolver.

El jugador tuvo problemas con el método de pago de retiro y la verificación. Al final, después de la revisión de su cuenta, el casino anunció que la verificación del jugador estaba incompleta. No hubo más actualizaciones y la queja quedó sin resolver.

El jugador se quejó de que luego de la revisión de su cuenta, el casino no la reabrió y se negó a reembolsar los fondos restantes. El jugador fue acusado de infringir una regla "vaga" 7. El casino dejó de comunicarse con el jugador y se negó a revisar esta queja, por lo que quedó sin resolver.

El jugador del Reino Unido tuvo una experiencia negativa en el casino donde se cerró su cuenta, pero su saldo aún no se devolvió. El jugador confirmó que se le devolvió el depósito inicial. Como aceptamos que el casino puede cerrar la cuenta del jugador por cualquier motivo, nos vimos obligados a rechazar la queja.

La jugadora de Nueva Zelanda tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Portugal envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Albania está luchando por retirar su saldo debido a inconsistencias en la cuenta. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el jugador ingresó datos personales incorrectos durante el registro.

El jugador de Irlanda tenía una autoexclusión activa debido a un problema con el juego. Ella cree que él no debería haber podido registrar una nueva cuenta en el mismo casino. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".

El jugador de la India envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de India ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia ha sido bloqueado después de solicitar un retiro probablemente debido a un depósito realizado desde un método de pago de un tercero. Le pedimos ayuda al casino, pero no hemos recibido respuesta. En consecuencia, rechazamos la denuncia por injustificada.

El jugador depositó 1,8 mil INR (USD 166.457,00) y ganó. El casino solicitó varios documentos para el procedimiento de verificación que proporcionó el jugador. Sin embargo, el casino siguió solicitando documentos adicionales y diferentes (como el estado de cuenta de Astropay en PDF que el jugador no pudo proporcionar, ya que Astropay solo puede proporcionar el historial de transacciones). El jugador aún no ha recibido el dinero.

El jugador había creado una cuenta con Betway, envió documentos para KYC y la aprobó con éxito. Depositaron £ 30 en máquinas tragamonedas y perdieron. Luego hicieron otro depósito de £ 35, lograron acumular un saldo de £ 450 y procedieron al retiro. Se le dijo al jugador que su retiro había sido procesado y estaba en camino hacia él. Unos días después, luego de contactar al soporte para obtener más información sobre el pago que nunca recibió, el jugador fue acusado de tener una cuenta duplicada. El casino se negó a cooperar con los servicios de mediación.

El jugador envió todos los documentos de verificación que había solicitado Betway, pero no se aceptó el comprobante de domicilio. Enviaron los documentos varias veces más, sin embargo, las ganancias de los jugadores fueron confiscadas y cuando el jugador solicitó una explicación, el casino respondió que el problema estaba bajo revisión nuevamente.

El jugador estaba apostando un bono y decidió jugar un poco de equilibrio en un juego de Netent llamado Secretos de Navidad. Obtuvieron giros gratis y los jugaron sin ningún problema. Sin embargo, después de obtener otros 12 giros gratis, solo 3 de ellos se jugaron correctamente cuando el juego se congeló. El jugador inició y cerró sesión en la cuenta, borró las cookies, pero el juego aún estaba congelado. Se pusieron en contacto con el soporte del casino al respecto y recibieron un correo electrónico que decía que no había problemas técnicos del lado del casino sino del lado del jugador. Sin embargo, el jugador no podía jugar el juego incluso cuando accedía desde un dispositivo diferente. El casino no reaccionó a esta queja.

El jugador había estado esperando un pago durante varias semanas a pesar de que la transferencia se confirmó por correo electrónico y chat en vivo. Enviaron una captura de pantalla de su estado de cuenta actual, pero el casino no respondió y el jugador aún no recibió dinero.

El jugador 'Rooney10' se había registrado en Betway, jugó con ellos e hizo un retiro. Lo recibieron y siguieron jugando. Luego, el jugador procedió a realizar 6 retiros más durante el mes siguiente mientras continuaba haciendo apuestas. Sin embargo, como todos los correos electrónicos de verificación fueron a su carpeta de correo no deseado, no notaron que los retiros no llegaban. Tan pronto como el jugador se dio cuenta de eso, envió documentos y habló con el chat en vivo. El soporte dijo que los retiros se procesarían en 2 a 5 días hábiles, pero no fue así, se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron los fondos.

Un jugador de la India había hecho un depósito de 19 000 INR. El dinero se dedujo de su cuenta bancaria, sin embargo, no se acreditó en su cuenta de casino. El jugador envió varios extractos bancarios según lo solicitado por el casino, pero 54 días después, el jugador aún no recibió ningún comentario de ellos. No hubo más actualizaciones desde entonces.

Se le pidió al jugador de India que proporcionara documentos adicionales para el KYC, a pesar de que su cuenta había sido verificada en el pasado. El jugador pasó la verificación, pero su retiro aún no se procesó. El casino no respondió a los mensajes del jugador. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque no recibimos una respuesta relevante del casino.

El jugador de la India ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Poco después de que se presentó la queja, la cantidad perdida se abonó en la cuenta del jugador y la queja se resuelve.

Después de que el jugador envió todos los documentos necesarios para la verificación, todavía no recibieron su premio. Se recomendó al jugador contactar a IBAS a quien el casino tiene que responder. No hay mas informacion disponible.

La cuenta del jugador se cerró sin una explicación relevante con la cantidad de $ 1,500 aún en la cuenta. El jugador envió todos los documentos necesarios para la verificación de la cuenta, pero el casino no respondió en absoluto. No hay más información disponible en este momento y la queja sigue sin resolverse.

El jugador, Alanhard88, ganó 3.000 y se le pidió que enviara documentos para verificarlos, pero luego el casino cerró su cuenta. Nunca le dieron una explicación a Alan ni respondieron a la queja. No hay más información disponible.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador se había quejado de no recibir respuestas a sus correos electrónicos y de un mal servicio al cliente, con £2000 atascados en su cuenta. Pese a ello, confirmó que había recibido sus ganancias. Marcamos la queja como resuelta, luego de la resolución exitosa del problema de retiro del jugador.