Reseña de Guts Casino

El jugador de Canadá tuvo dificultades para retirar sus ganancias del casino en línea. El casino había insistido en que el problema se debía a un proveedor, Interac, a pesar de que el jugador había confirmado con su banco que no había problemas por su parte. El casino no había ofrecido métodos de retiro alternativos y había cancelado constantemente los intentos de retiro del jugador. El jugador también enfrentó problemas con la verificación de identidad ya que el casino había rechazado su extracto bancario varias veces. Después de varios idas y venidas y la participación de nuestro Equipo de Quejas, la cuenta del jugador finalmente fue verificada. El jugador pudo retirar sus fondos mediante una transferencia bancaria en lugar de Interac, y los fondos llegaron con éxito. La reclamación se marcó entonces como "resuelta".

El jugador fue autoexcluido a través de Gamstop, pero siguió recibiendo correos electrónicos con ofertas de bonificación de este casino. Luego decidió usarlos e hizo algunos depósitos en un total de £ 1,109 y con ese dinero, ganó £ 3,500 que decidió retirar. Pero el casino confiscó las ganancias y cerró su cuenta debido a la autoexclusión. Nunca devolvieron los depósitos del jugador y él presentó la queja a una autoridad superior. No hay más información disponible desde entonces.

Abyrvalg de Alemania usó accidentalmente VPN y al día siguiente, su cuenta había sido cerrada. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con una autoridad superior, un organismo regulador relevante. No hay actualización sobre el caso y sigue sin resolverse.

El jugador se quejó de que se le permitió abrir una cuenta en este casino a pesar del hecho de haberse autoexcluido permanentemente en todos los casinos con el mismo propietario de grupo. Jugador había hecho algunos depósitos y perdido y exigió un reembolso. Casino respondió que en el momento en que el jugador se autoexcluyó, el casino era propiedad de un grupo diferente y, por lo tanto, la demora en la verificación de las cuentas después de la adquisición. El jugador se quejó de la lenta capacidad de respuesta del casino. No más actualizaciones.

El jugador se quejó de que, después de ganar una gran cantidad de dinero, el casino le pidió que enviara todo tipo de documentos de prueba de identidad. Además, se le pidió que enviara otra prueba de dirección y se le pidió que lo subiera a través del sitio web, pero como su cuenta se suspendió, no pudo hacerlo, por lo que lo envió por correo electrónico, pero el casino siguió diciéndole que lo subiera a través del sitio web. . Luego se le pidió que volviera a enviar un extracto bancario. No entendió qué estaba mal con la declaración que ya había proporcionado recientemente, pero el casino no lo aclararía. El jugador sintió que estaba siendo maltratado. El gerente de soporte del casino le respondió varias veces que su asunto sería investigado cuidadosamente. No más actualizaciones desde entonces.

El jugador se quejó de que mientras jugaba un juego y ganaba, hubo una falla que causó un resultado injusto. El jugador informó de esto al casino, que tardó mucho tiempo en responder. Ellos respondieron que estaban esperando que el proveedor del juego investigara esto. No más actualizaciones desde entonces.