Reseña de PlayGrand Casino

El jugador del Reino Unido solicitó un retiro el 30 de marzo. Después de revertir el retiro y solicitar documentos bancarios, su cuenta fue bloqueada para su revisión. No ha recibido sus fondos, a pesar de que el casino le aseguró que serían procesados dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de los documentos. No ha recibido comunicación sobre el retraso.

El jugador de Brasil había realizado un depósito y verificado su cuenta en Playgrand. A pesar de las garantías del soporte por chat del casino, su retiro no se procesó más allá del plazo establecido de 24 a 48 horas hábiles. Había creído que su pago se estaba retrasando intencionadamente. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que se había recibido el pago y que su problema se había resuelto. La denuncia finalmente se cerró por falta de más respuesta por parte del jugador.

El jugador de Finlandia había ganado en PlayGrand Casino y solicitó un retiro. A pesar de que el casino aseguró un período de procesamiento de 24 a 48 horas, el retiro permaneció sin procesar durante varios días. El jugador, que no había utilizado ningún bono ni giro gratis, había buscado una explicación por el retraso. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. Después de esperar cinco días adicionales, el jugador informó que el casino había pagado el retiro en su totalidad. A pesar de la insatisfacción del jugador con el servicio al cliente del casino, el problema se resolvió exitosamente y cerramos la queja.

Un jugador de Montenegro tuvo problemas para retirar sus ganancias de PlayGrand Casino. Inicialmente, el casino se negó a transferir el dinero a su tarjeta y luego alegó problemas con la cuenta bancaria del jugador. Después de que el jugador presentó una queja ante nosotros, invitamos a un representante de PlayGrand Casino a unirse a la conversación. Luego, el casino confirmó que el retiro se procesó correctamente. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo así el problema.

El jugador del Reino Unido informó un problema con PlayGrand Casino. Había solicitado un retiro de £800, pero descubrió que su cuenta había sido cerrada y sus ganancias confiscadas después de presentar los documentos requeridos. El casino había devuelto el depósito inicial de £200. Nos pusimos en contacto con el casino, que nos informó que la queja interna se había intensificado. Dado que el casino tenía una plataforma ADR oficial, le recomendamos al jugador que siguiera las pautas para los procesos de disputas internas del casino. A continuación, la denuncia se cerró con el estado "a la espera de la decisión del regulador". Después de 3 meses, se reabrió la denuncia, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador finlandés había depositado 200 € y había ganado 312 € en un casino online. Había solicitado un retiro pero no recibió respuesta del casino. Después de presentar una queja y proporcionar los detalles necesarios, el casino solicitó un comprobante de domicilio. El jugador proporcionó el documento y el casino procesó el retiro. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias y habíamos marcado la reclamación como resuelta.

El jugador de Luxemburgo depositó dinero y obtuvo una pequeña ganancia. Han estado esperando durante 5 días el retiro sin más comunicaciones del casino. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.

Al jugador de Perú se le bloqueó la cuenta porque los servicios del casino no estaban disponibles en su país. Se había registrado exitosamente y había realizado un depósito anteriormente, pero no pudo acceder a su cuenta para retirar sus fondos, los cuales ascendieron a S/ 1300.00 Soles. El casino le había informado que los fondos le serían devueltos en un plazo de siete días. Sin embargo, informó no haber recibido los fondos aún después de transcurrido el plazo estipulado. Cuando planteó el problema al equipo de quejas, el casino confirmó que habían enviado el monto total. Posteriormente confirmó que había recibido parte de sus ganancias pero aún le faltaban S/ 300.00 Soles. Luego, el casino aclaró que efectivamente habían enviado el monto total, sugiriendo que el monto faltante podría deberse a conversiones de cambio de moneda. Finalmente, acusó recibo del importe íntegro, lo que motivó el archivo de la denuncia.

El jugador de Brasil había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El problema de la jugadora estaba relacionado con una tarifa de conversión de moneda deducida del monto de su retiro. Afirmó que el casino le había cobrado 56 reales, con lo que no estaba satisfecha. Sin embargo, aclaramos que dichas tarifas generalmente las cobran los bancos, no los casinos. La jugadora había recibido la mayoría de sus ganancias. Por lo tanto, damos por resuelto este caso.