Quiero compartir mi experiencia extremadamente negativa de jugar en MBit Casino y explicar mi problema.
El 19 de mayo de 2022, gané 16045 DOGE en MBit Casino. Sin embargo, durante todo este tiempo no he recibido mis ganancias. Fui verificado a través de Skype. Prometieron responder de acuerdo con el resultado de la verificación dentro de un día, pero enviaron una carta de que la verificación aún está en proceso, por lo que el resultado será más tarde. Nunca recibí una respuesta y mi cuenta de casino fue bloqueada. SIN EXPLICAR EL MOTIVO. Nadie responde a mis mensajes por correo. Aparentemente, decidieron fingir que no existo.
Ni siquiera diré lo equivocada e indignante que es esta actitud hacia los jugadores. Está bien, bloqueaste mi cuenta, pero al menos explica por qué. Realmente espero que este problema se resuelva (aunque han pasado 3 meses), o simplemente averiguaré por qué mi cuenta fue bloqueada. Realmente espero la reacción del representante del casino MBit.
Ya he visto quejas similares sobre MBit en otros sitios, así que también decidí dejar un comentario. Por un lado, es una lástima que las personas se enfrenten tan a menudo a un trato injusto hacia sí mismas. Aún así, tal vez se convierta en un indicador de calidad y alguien preste atención a este problema. Si el casino no retira dinero, esto significa una mala calidad y una actitud desagradable hacia los jugadores. Me gustaría ver esta situación finalmente resuelta.
¿No puedes confirmar mi identidad? ¿Estás loco allí? Hablamos por Skype, me verificaron por Skype, ¡viste mi cara y mis documentos! ¡Me hiciste preguntas y yo las respondí! Como debo entender esto?? ¡Ustedes son solo estafadores! ¡No entiendo a esas personas que dan críticas altas a estos estafadores! Repito: ¡Me verificaron a través de Skype! Has confirmado mi identidad, ¡y ahora solo estás inventando una razón para no darme mis ganancias!
I want to share my extremely negative experience of playing at MBit Casino and explain my problem.
On May 19, 2022, I won 16045 DOGE at MBit Casino. However, during all this time I have not received my winnings. I was verified via Skype. They promised to respond according to the verification result within a day, but they sent a letter that verification is still in the process, so the result will be later. I never received an answer, and my casino account was blocked. WITHOUT EXPLAINING THE REASON. No one responds to my messages by mail. Apparently, they decided to pretend that I don't exist.
I won't even say how wrong and outrageous this attitude towards the players is. Okay, you blocked my account, but at least explain why. I really hope that this problem will be solved (although it's been 3 months), or I'll just find out why my account was blocked. I truly hope for the reaction of the MBit casino representative.
I have already seen similar complaints about MBit on other sites, so I also decided to leave a comment. On the one hand, it is a pity that people so often face unfair treatment towards themselves. Still, maybe it will become an indicator of quality and someone will pay attention to this problem. If the casino does not withdraw money, this means a poor quality and disgusting attitude towards players. I would like to see this situation finally resolved.
You can't confirm my identity? Are you out of your mind there?? We talked on Skype, I was verified via Skype, you saw my face and my documents! You asked me questions, and I answered them! How should I understand this?? You're just scammers! I don't understand those people who give high reviews to these scammers! I repeat: I was verified via Skype! You have confirmed my identity, and now you are just coming up with a reason not to give me my winnings!
¡Hola, roger.bradley.995! Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros.
De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, nos reservamos el derecho de verificar la identidad del jugador (procedimiento KYC) antes de procesar los pagos.
Durante el proceso de verificación, no pudimos verificar que la persona que proporcionó los documentos fuera realmente el titular de la cuenta, y tenemos razones sólidas para creer que se usó la identidad de otra persona en su lugar.
Y según el punto 9.10. de los Términos y Condiciones, en caso de datos personales falsos proporcionados por los jugadores, se rechazará el retiro y se cancelará la cuenta del usuario.
Esta es la razón por la que se canceló su cuenta y nos gustaría disculparnos por haber pasado por alto informarle sobre el motivo de esta decisión. Agradecemos sus comentarios sobre nuestros esfuerzos para mejorar nuestros productos y servicios.
Esperamos que esto aclare la situación.
Saludos
bitcasino
Hello roger.bradley.995! Thank you for taking the time to share your experience with us.
According to our Terms and Conditions, we reserve the right to check the player's identity (KYC procedure) prior to processing the payouts.
During the verification process, we were unable to verify that the person who provided the documents was indeed the account holder, and we have strong reasons to believe that someone else's identity has been used instead.
And according to point 9.10. of the Terms and Conditions, in case of false personal data provided by the players, the withdrawal will be refused, and the user account will be terminated.
This is why your account was terminated, and we would like to apologize for having overlooked informing you about the reason for this decision. We appreciate your feedback in our efforts to improve our product and services.
We hope this clarifies the situation.
Best Regards
mBitcasino