El jugador alemán solicitó un retiro de 1500 € hace dos semanas tras ganar el 27 de marzo de 2025, pero no recibió ninguna notificación. Las consultas diarias respondieron con la misma frecuencia, indicando retrasos debidos a dificultades técnicas, a pesar de haber recibido previamente un pago de 400 €. El problema se resolvió hoy, ya que el pago llegó correctamente. El jugador confirmó la resolución y agradeció la ayuda brindada.
Hola,
Gané una cantidad de 1500€ el 27 de marzo de 2025.
Lamentablemente, no ha sucedido nada desde mi solicitud de retiro y cuando hago consultas diarias al chat en vivo siempre obtengo la misma respuesta: "Hay un retraso debido a dificultades técnicas", etc.
Según Robocat, la verificación no sería necesaria.
Gané la cantidad a través de varios juegos como Bonanza (Big Time Gaming) o It's Sharks Time (Ela Gaming) o Who Wants to Be a Millionai (Big Time Gaming).
Ya he recibido un pago de 400 € de ganancias anteriores, pero desde que gané 1500 € no ha sucedido nada.
Les pido su ayuda 😫
Atentamente
jixxa90
Estimado Jixxa90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con la solicitud de retiro.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más eficazmente, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Hola
Gracias por su rápida respuesta.
Utilicé transferencia bancaria como método de depósito y retiro.
4-5 días, y el chat en vivo te desanima debido a demoras y problemas técnicos.
Las ganancias se cobraron sin bonificación.
Gracias
Atentamente
cristiano
Hola
Se ha resuelto hoy.
El pago llegó hoy.
Muchas gracias de todos modos
Atentamente
cristiano
Estimado Jixxa90,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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