La jugadora finlandesa había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. El pago aún no se había procesado. Tras una comunicación incesante con el casino, confirmó que el retiro había permanecido en estado "pendiente de revisión" durante un tiempo excesivamente largo. El 13 de abril, informó que el dinero había llegado a su cuenta, lo que solucionó el problema. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
El casino promete procesar los retiros en tres días hábiles. Hoy (7/4/2025), el retiro aún está en revisión. He preguntado sobre esto varias veces, tanto por correo electrónico como por chat. Siempre se disculpan por la demora en los retiros, sin especificar el motivo.
Hola,
El casino dice que no necesitamos ningún documento tuyo. Disfruta de nuestros juegos. Mañana se cumplirán 14 días desde la solicitud de retiro y aún está en revisión.
Sin embargo, prometen procesar la retirada en tres días hábiles. Así que debería haber llegado hace tiempo.
Me he estado comunicando activamente con el casino, sin resultados.
La retirada aún se encuentra en estado "pendiente de revisión". No ha habido noticias, por lo que no se ha procesado.
Es un tiempo de procesamiento irrazonablemente largo.
De hecho, en mi información dice que no se requiere confirmación.
Hoy, 13 de abril, llegó el dinero a la cuenta, por lo que el caso está resuelto.
Querida Pipsa,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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