Esta página muestra operadores con los que no tenemos ningún acuerdo y que no nos ofrecen comisión alguna. +21. ¿Problema de adicción al juego? Llama al 1-800-GAMBLER.

PrincipalQuejasRoby Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Roby Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Traducción automática:

Importe: 230 €

Roby Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/07/2025 | Resuelta : 06/07/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 días
Traducción

El jugador de Grecia vio su cuenta bloqueada sin explicación por parte del servicio de atención al cliente, que lo atribuyó a una decisión de la gerencia. Además, tenía un retiro pendiente de 230 € que no se había procesado en tres días, lo que le preocupaba la recepción de sus fondos. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el casino no había solicitado ninguna verificación y que previamente había recibido retiros puntualmente. El Equipo de Quejas ayudó a aclarar la situación, lo que permitió al jugador marcar la queja como resuelta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Buenas noches,


Esta tarde intenté iniciar sesión en mi cuenta y el casino la había bloqueado. Hablé con atención al cliente y me dijeron que era una decisión de la gerencia, pero no me explicaron el motivo. Tengo una retirada de 230 € pendiente desde hace tres días. Me preocupa que no se deposite el dinero.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina


Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Todavía no hay nada en este casino. La plataforma no solicitó verificación. Estaba jugando a las tragamonedas y gané dinero real. Por más que les escribo, me responden que el dinero está seguro y que el depósito se realizará. Ya había ganado antes en este casino y en 2 o 3 días hice el depósito... y no fueron grandes cantidades, unos 200 €. Por eso ahora estoy más preocupado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, VasilisV:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Kristina
Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca te pedirán la contraseña, información personal, acceso a tu cuenta del casino o del banco, ni pagos por nuestros servicios.
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias