El jugador de Polonia realizó un depósito de 130 PLN en el Casino Rolldorado con Skrill, pero los fondos no se acreditaron en su saldo a pesar de haber presentado el comprobante de pago al servicio de atención al cliente. Consideraba que el casino debería priorizar la resolución manual del problema. El problema se resolvió gracias al abono del depósito en su cuenta.
Ayer a las 21:08 hice un depósito en el casino Rolldorado con mi cuenta de Skrill por un importe de 130 PLN. Hasta la fecha, los fondos no se han abonado en mi saldo del casino, a pesar de haber informado inmediatamente al servicio de atención al cliente y haber presentado el comprobante de pago. Como todos los usuarios de Skrill saben, estos depósitos son instantáneos.
Entiendo que puedan tener algún problema con el sistema, por lo que el depósito no se acreditó automáticamente. Pero creo que la prioridad en tal situación debería ser verificarlo y hacerlo manualmente. Al parecer, el casino tiene otras prioridades además de proporcionar a sus clientes los fondos depositados.
Estimado mkinwest81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Le advierto que si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es contactar con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema. Si el dinero se perdió durante la transacción, tardará un tiempo en acreditarse en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Krystyna. En cuanto a si este fue mi primer depósito en este casino, sí, lo fue. Pero antes había usado muchos casinos de la misma compañía, Terdersoft BV, que eran prácticamente idénticos. Nunca antes, ni en casinos de Terdersoft BV ni en ningún otro, al usar mi cuenta de Skrill para depositar, me había encontrado con una situación similar. Y puedes creerme, Krystyna, he realizado cientos de transacciones similares.
En cuanto a contactar con mi proveedor de pagos, en este caso Skrill, no lo he hecho. Porque, en primer lugar, recibí confirmación de que los fondos se habían transferido y, en segundo lugar, desde que el servicio del casino informó del asunto y lo remitió al departamento correspondiente, no he recibido ninguna información. Ni de que los fondos les hubieran llegado ni de que no.
Con respecto,
K*** Marek
Hola de nuevo Kristina
Creo que mi queja puede considerarse resuelta ya que mi depósito ha aparecido en mi cuenta del casino.
Muchas gracias por vuestra ayuda y por cumplir con esta misión de ayudar a los jugadores cuando se encuentran en una situación difícil.
Estimado mkinwest81,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
