La jugadora de Columbia Británica depositó $100 y ganó aproximadamente $344, pero su solicitud de retiro está pendiente debido a problemas de verificación. A pesar de presentar varios documentos que verifican su identidad y dirección, no fueron aceptados y fue eliminada del portal de verificación.
Deposité $100 hace un par de días usando Interac, jugué un rato y gané aproximadamente $344.00. Los retiré y recibí un correo electrónico diciendo que necesitaba verificar mi identidad, ¡por lavado de dinero y fraude! Nunca había oído hablar de esto, pero bueno, envié mi licencia de conducir, los papeles del seguro, mi recibo de sueldo y el formulario T4. Todos los documentos tenían mi dirección y nombre actuales. Pero no, no lo aceptaron. Me expulsaron del portal de verificación. ¿¡Qué demonios!? No hay nada más que pueda enviar para verificar mi identidad. Ah, y también tuve que tomarme una foto y enviársela, y sí lo aceptaron.
Queridos Sherrbears,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, deposité la factura de servicios públicos de BC como me pidieron. Un cheque anulado de mi institución bancaria, como me pidieron. Todo con mi nombre y dirección, como me pidieron. Fue rechazado de nuevo y me devolvieron el cheque diciendo que excedí el número de intentos de verificación.
Muchas gracias por su respuesta, Sherrbears. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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