Al jugador de Estonia se le congeló la cuenta tras introducir por error el número de apartamento incorrecto al presentar los documentos KYC. A pesar de proporcionar la dirección correcta y contactar con el servicio de atención al cliente, no recibió respuesta y su retiro de 260 € seguía pendiente. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido sus ganancias, lo que permitió que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema.
Hola, deposité 20 € y, después de jugar, retiré 260 € el 07/06/2025. Los aposté y no usé ningún bono. Subí todos los documentos necesarios para el KYC, pero por error puse un número de apartamento incorrecto y me congelaron la cuenta. Contacté con el servicio de atención al cliente y les envié la dirección correcta, pero sigo sin recibir respuesta a mis correos electrónicos. Mi cuenta sigue bloqueada y no he recibido mi dinero. El chat me dice que no es de su departamento y que no saben cuándo recibiré la respuesta. Me da la impresión de que no quieren pagar y que evitan responderme a propósito.
Estimado Simon2929,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarme la siguiente información?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar el asunto más a fondo y trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Mi cuenta ya no está congelada, pero todavía estoy esperando dinero.
Hola, solo para informarle que recibí el dinero hoy y puedo cerrar esta queja.
Estimado Simon2929,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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