El jugador de Australia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido sus ganancias hasta ese día. El jugador reportó retrasos en el proceso de retiro a pesar de haber recibido confirmación del casino sobre la finalización del proceso KYC. Tras nuestra intervención, recibió un pago de $3000 AUD tras 9 días de espera. El problema fue resuelto por nosotros.
Envié una solicitud para retirar mis ganancias por un monto de $3000 el 4 de abril de 2025 a las 11 a. m. AEST.
Estuvo pendiente durante unas horas y luego pasó a estar en proceso. Contacté con soporte y me informaron que mi retiro había sido aprobado.
Al día siguiente, 05/04/2025, recibí un correo electrónico indicando que debía proporcionar documentos KYC, que eran una copia de mi identidad y un comprobante de domicilio, que rápidamente envié por correo electrónico y proporcioné.
Luego me informaron que necesitaban más tiempo para verificar mis documentos, que son solo una licencia y mi extracto bancario que contiene mi dirección.
Intercambié varios correos electrónicos y me informaron que habían escalado el problema al equipo apropiado con poca o ninguna suerte para verificar mis documentos para procesar mi retiro.
Al decir esto, su equipo de soporte ya me informó que mi retiro fue aprobado. Anteriormente, he realizado retiros con Royal Reels Casino que se aprobaron y procesaron en pocas horas y el dinero se envió a mi cuenta en uno o dos días.
Pero esta vez, siguen retrasándolo con esta táctica de retraso KYC para no pagar mis ganancias.
Conozco a otros miembros que llevan mucho tiempo participando como yo y que recibieron sus ganancias el mismo día, y conozco miembros que realizaron retiros y recibieron sus ganancias después de mí.
Creo que esto es incorrecto, especialmente tratándose de un sitio web confiable y legítimo como Royal Reels. No he hecho nada malo y creo haber proporcionado toda la información necesaria para la verificación.
Los términos y condiciones de Royal Reels establecen que la verificación KYC no demora más de 1 o 2 días hábiles.
Ya he esperado más tiempo, ¿por qué debería esperar 14 días cuando ni siquiera pueden esforzarse por cumplir sus propios términos y condiciones?
Royal Reels me ha informado a través de su chat de soporte en línea que mi verificación KYC se ha completado y ahora están en el proceso de completar el retiro.
Royal Reels ahora está retrasando mi proceso de retiro, no responden a ningún correo electrónico.
¿Podrías por favor invitar al casino a esta queja?
El pago de $3000 AUD se realizó ayer, después de 9 días de enviar mi solicitud.
Estimado AbuYasin,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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