El jugador alemán había depositado 67 euros mediante transferencia bancaria instantánea, pero después de cuatro horas, los fondos no se habían abonado en su cuenta del casino y el servicio de atención al cliente no le había sido de ayuda. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que los fondos finalmente se habían abonado en su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" tras recibir esta confirmación.
Hola,
Deposité 67 euros mediante transferencia bancaria instantánea. Cuatro horas después, el dinero sigue sin llegar y el soporte no me ayuda mucho. ¿Qué puedo hacer ahora?
Querido meg4low,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Le advierto que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigarlo, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola,
El dinero ya está ahí y la próxima victoria está aquí. Gracias.
Estimado meg4low,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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