El jugador de Nigeria llevaba dos semanas esperando un retiro de $58.00, tras haberle informado inicialmente que tardaría unos cinco días. La casa de apuestas estaba revisando su solicitud en ese momento. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el pago. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Esta casa de apuestas afirma estar revisando mi solicitud de retiro. Anteriormente me informaron por chat en vivo que tardaría unos 5 días, pero ya han pasado 2 semanas. A continuación, se muestran los detalles de mi retiro; también he adjuntado una captura de pantalla.
Estamos verificando los detalles de su cuenta
Pago de $58.00: USDTether TRC20 Fecha: 18/04/2025, 07:59:30 ID de transacción: ad96b530-a3de-497d-b38e-242d76282e01
Estimado eodioko82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
HOLA, GRACIAS POR LA AYUDA. ME ACABO DE PAGAR ESTA MAÑANA
Estimado eodioko82,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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