El jugador de Kenia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción del retiro tras un período de comunicación con el casino. El Equipo de Quejas calificó la queja como "resuelta" y agradeció la cooperación del jugador durante todo el proceso.
Básicamente, retiré $800 hace casi dos semanas y el soporte ya no me da soporte en vivo. Me dicen automáticamente que debo enviarles un correo electrónico, lo cual hago, y normalmente tardan unos días en recibir respuestas. La última vez me dijeron que debía realizar un KYC de nivel 3, lo cual hice, y no he recibido respuesta desde entonces. Estoy cansado de la pésima comunicación y solo quiero mi dinero.
Se han completado todos mis niveles de KYC. 
Hola, ¿cuál es la palabra sobre esto?
Mi retiro aún no ha sido procesado, he estado tratando de comunicarme con el soporte durante los últimos 3 días para obtener una actualización sobre el retiro y absolutamente nada, ya no puedo obtener soporte en vivo porque cada vez que abro un ticket de soporte en vivo, se cierran automáticamente.
Querido noelgambles,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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