El jugador de Nueva Zelanda tuvo dificultades para retirar fondos tras depositar inicialmente NZD $30. Tras jugar hasta NZD $133, su solicitud de retiro fue cancelada porque el casino no aceptaba Visa. Tampoco pudo usar Skrill y se vio obligado a retirar mediante transferencia bancaria, cuyo límite mínimo era de $300. El problema siguió sin resolverse debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al cierre de la queja.
Hola, chicos. Deposité el mínimo de NZD $30.00, lo aumenté a $500 y, por pura estupidez, lo bajé a $133.00.
Verificar mi cuenta fue una pesadilla, me hice el tonto... Ahora quiero retirar y me lo cancelan porque "tengo que usar el mismo método que deposité". Bueno, no aceptan esa opción, Visa. Así que elijo Skrill y me la niegan y me dicen que debo retirar mi dinero del banco, aunque el mínimo es de $300. ¿Es esto cierto? ¿Qué puedo hacer?
Estimado Kiwisnap88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el retiro.
Tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Diversos factores, como la autoridad competente, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también lo esté para retiros; además, puede ser descontinuado en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven imposibilitados y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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