El jugador de Portugal tenía dos retiros pendientes en el sitio web de Slotuna, uno de ellos el 25 de marzo, que no se había procesado a pesar de que los retiros anteriores habían sido exitosos. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente, pero seguía recibiendo respuestas genéricas sobre retrasos. El problema se resolvió y recibió sus ganancias. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Buen día,
Tengo dos retiros pendientes en el sitio de Slotuna, uno de ellos desde el 25/03.
Los primeros 2 retiros se procesaron correctamente (3 a 5 días).
Después de eso, he estado esperando que se procese desde el 25 de marzo.
Las respuestas de soporte son prácticamente siempre las mismas, retrasos en los retiros, pero no creo que se justifique tanto tiempo.
Mi cuenta dice que no necesita verificación.
Hay dos retiradas, una el día 25/03 (330€) y otra el día 27/03 (280€).
Estoy pidiendo vuestra ayuda para intentar conseguir el dinero.
Gracias.
Queridos zewers,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿Ha seleccionado el mismo método de pago para sus retiros que el que utilizó para depositar?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Buenas tardes Veronika,
¿Has realizado alguna vez un retiro exitoso? Sí, dos veces.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? Sin bono, dinero real.
¿Seleccionaste el mismo método de pago para tus retiros que para tus depósitos? No estoy seguro.
Gracias
Buenas tardes.
Ya he recibido el dinero.
Eres realmente espectacular!!!
gracias
Queridos zewers,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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