El jugador de Austria lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
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Smokace Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: 2.000 €
Smokace Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
9.3
Smokace Casino tiene un índice de seguridad de 9,3, lo que lo convierte en uno de los casinos más seguros del mercado. Explora el índice de seguridad del casino
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
9d 14h 31m 47s
Resumen del caso
hace 3 días
Traducción
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Hola,
He presentado todos los documentos que exige el casino. Mi retiro de 2000 € se ha retrasado entre 3 y 13 días. Además, no me permiten retirar más de 1000 € (supuestamente porque he alcanzado el límite semanal). No me han informado sobre cuándo se procesará el retiro. Solicito ayuda...
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Público
Público
hace 3 días
Traducción
Hola, vincmocha:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
Público
hace 3 días
Traducción
Gracias por la respuesta automatizada.
Sin embargo, ahora dicen lo siguiente: Su solicitud de retiro se ha retrasado hasta que recibamos una respuesta oficial del proveedor después de que hayamos revisado y verificado su sesión de juego.
¿Qué significa esto? ¿Nunca he tenido este tipo de verificación? Por favor, proporcione información y contacte al casino. Solo he jugado a tragamonedas. Mi cuenta ya está completamente verificada. Lamentablemente, el casino tampoco responde a mis correos electrónicos.
Editado
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 9d 14h 31m 47s
