El jugador de Irlanda llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. Expresó su frustración por la falta de comunicación del casino con respecto a la verificación KYC y el estado del retiro. Finalmente, la queja se cerró a petición del jugador, lo que indicaba su insatisfacción con la gestión de la situación por parte del casino. Lamentamos no poder ofrecerle más ayuda en este caso.
Hola
Ayer solicité un retiro, pero hoy, 15 de abril, el casino lo canceló. He estado chateando con el equipo de soporte, quienes me han dicho que tengo que esperar a que el proveedor del juego verifique mi ganancia. Nunca había oído hablar de esto. A continuación se muestran las capturas de pantalla de la conversación con el equipo de soporte.
Ni siquiera sé qué hacer. Este fue mi primer retiro.
Hola Nick,
Según las respuestas del soporte, no estoy seguro de qué están haciendo. No mencionaron el KYC y, si lo hicieran, lo completaría. Hablan de consultar con el proveedor del juego, algo de lo que nunca he oído hablar. No he recibido ningún correo electrónico suyo sobre lo que está sucediendo. Puedo esperar a ver qué pasa.
Por favor, cierren la queja. Estoy harto de esperar, he cerrado mi cuenta y he asumido la pérdida. Es una estafa de casino.
Hemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
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