Snatch Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Envié el retiro el 22 de julio. El 24 de julio, recibí un correo electrónico indicándome que enviara la documentación de verificación. Envié lo solicitado de inmediato. Ahí fue cuando empezó el problema. El chat me redirige a un correo electrónico de soporte o de verificación de identidad (KyC). No consigo obtener respuesta sobre si recibieron la documentación o qué podría faltar. Solo recibo respuestas predefinidas del chat en vivo y por correo electrónico. Mientras tanto, mi saldo ha ido disminuyendo y ahora ha bajado casi $100. Estoy desesperado.

Gracias

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Está bien. Lo que me preocupa es que el saldo disminuya, ahora casi $100. ¿Qué podría estar causando esto?

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Hola,

Gracias por responder,

Ha habido silencio radial, envié una solicitud de actualización hace un par de días y no he escuchado nada.

Este es el último correo electrónico enviado el viernes 1 de agosto.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Entiendo correctamente que todavía estás esperando el resultado de la verificación de tu cuenta?

¿Tiene actualmente un retiro pendiente en su cuenta?

¿El saldo de su cuenta ha seguido disminuyendo o se ha mantenido estable desde su último mensaje?

¿Podrías especificar el bono que utilizaste?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Si, todavía estoy esperando verificación.

El retiro no está pendiente, fue "cancelado" y me dijeron que podía volver a enviarlo después de que se completara la verificación.

El saldo de la cuenta oscila entre subir y bajar, y parece mantenerse dentro del rango de discrepancia de $100.

Muy extraño

Utilicé un bono de igualación que incluía giros gratis.

Confirmé por el chat en vivo que había completado el juego y que podía retirar. Puedo enviar comunicaciones; primero decía "Está en la cola, no te preocupes", solo que hay un gran volumen de retiros. Ya lo había oído antes, pero luego, ¡boom!, los fondos están congelados y necesito un KIC para ahora prácticamente nada.

¿Ha habido algún avance en el caso?

Estimado jugador, ¿ha recibido alguna actualización sobre la verificación de su cuenta? De ser así, ¿ya ha solicitado un nuevo retiro?

Sin respuesta. Sin actualizaciones, nada.

Estoy a punto de llorar. Después de preguntar repetidamente si necesitaban documentos adicionales para la verificación, después de 26 días me enviaron un correo electrónico solicitando la verificación de la dirección y la transacción de mi billetera. No puedo acceder al sitio web para ver la información de la transacción, así que no tengo el nombre del casino en las transacciones de criptomonedas, así que tuve que enviar varias. Inaceptable. Me da pena la persona que deposita en este casino sospechoso.

¿Qué táctica dilatoria sigue? Más que frustrado.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Está bien, gracias

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de Snatch Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Snatch Casino,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Se solicitaron documentos adicionales el 15 de agosto, luego de que se enviaran los primeros documentos el 22 de julio.

No he recibido ninguna actualización y el retiro permanece cancelado y congelado.

Estimados Lioness1x y Casino Guru:

Les informamos que les proporcionaremos información actualizada durante el horario laboral del departamento KYC. Actualmente, el equipo KYC se encuentra fuera del horario laboral, pero les enviaremos más información en cuanto esté disponible. Esperamos su comprensión.

Atentamente,

Representante de Snatch Casino

Estimados Lioness1x y Casino Guru:

Nos gustaría informarle amablemente que nuestro departamento KYC todavía está esperando recibir el documento faltante del jugador, específicamente, la confirmación de la dirección.

Le pedimos amablemente al jugador que revise su bandeja de entrada una vez más y proporcione el documento requerido para la verificación.

¡Gracias por su comprensión!

Atentamente,

Representante de Snatch Casino

Estimado jugador,

Si ha podido enviar el comprobante de domicilio solicitado, no dude en reenviarlo a [email protected] para revisión.

No importa, me di por vencido y simplemente aposté por el equilibrio. Envié documentos de dirección dos veces. Solo dan largas. Gracias por su tiempo y esfuerzo.

Gracias por tu respuesta.

Lamentablemente, como su saldo ha quedado a cero, me temo que no hay nada que podamos hacer y me veo obligado a rechazar su queja.

Lamento no haber podido ayudarte más. Espero que no vuelvas a tener un problema como este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarte.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru