El jugador contactó al casino varias veces, tratando de autoexcluirse. El soporte de chat en vivo le ofreció un bono especial y trató de convencerlo de que solo estableciera un límite de depósito y continuara jugando. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió a nuestros mensajes.
Hola
Quiero quejarme sobre la Política de juego responsable en Spin Milllion Casino y sobre cómo manejan mi caso y sobre esto, aprovechan mi adicción al juego. También aplico obtener del casino 4.450 euros de vuelta en mi cuenta. Ese es el dinero que deposité después de mi segunda aplicación para cerrar mi cuenta cuando admití que soy un adicto al juego y he perdido todo mi dinero.
Aplico a Spin Million Casino por primera vez para cerrar mi cuenta a través del chat. Entonces soporte, dígame a Debo enviar un correo electrónico para hacerlo. Entonces escribo un correo electrónico el 3 de octubre. Pero mi cuenta no estaba cerrada. Luego escribí nuevamente en 04 de octubre y admití que soy adicto al juego y he perdido todo mi dinero. Pero mi cuenta no estaba cerrada. La persona que me responde me convence de que no cierre la cuenta. Solo limite un poco. Estaba usando los trucos en los que he ganado antes de una gran cantidad de dinero (no lo retiré, lo perdí más tarde) y puedo perder esa oportunidad, etc., etc. Antes de responder a ese correo electrónico, ya he depositado 800 euros y tenía 3000 euro plus. Entonces temí por ese dinero y acepto los límites de depósitos.
Por supuesto que lo he perdido y vuelvo a hablar por chat para cerrar mi cuenta, pero el soporte Valentino estaba intentando varias veces convencerme de que jugara más. Incluso ella me ofrece un bono de 500 euros. Solo para jugar más. Ella estaba haciendo eso después de que admití varias veces en que estoy enfermo y estoy adicto al juego. Es crujiente honestamente. ¡Es realmente muy malo! Ella estaba teniendo el conocimiento de que sufría de adicción y estaba todo el tiempo tratando de engañarme nuevamente.
Estoy enfermo, el juego está destruyendo mi vida. Cuando escribo por primera vez, entiendo que mi cuenta no se bloqueó porque no escribo la razón real por la que quiero cerrar la cuenta. Pero la segunda vez mi cuenta debe ser bloqueada inmediatamente después de eso, cuando admití que soy un adicto al juego y he perdido todo mi dinero. No puedes tratar de convencer al jugador enfermo. Que las personas son semanales, mienten, hacen todo para apostar. Yo estoy haciendo esto. Tengo una semana, miento por el juego. Es igual de malo si quieres hacer que el adicto a las drogas tome menos drogas.
En mi última conversación con ellos, estaba tratando de cerrar nuevamente mi cuenta debido a la adicción al juego. Pero porque intentan engañarme una vez más, quiero que alguien les dé la lección. Es realmente horrible que se aprovechen de las personas que luchan por la adicción al juego ... mi cuenta debería cerrarse inmediatamente después de confesar y declarar que soy un adicto al juego. No puede hablar con el jugador enfermo y no puede tratar de convencerlo u ofrecerle un límite al adicto al juego. Pero ellos hacen eso. El segundo 6 de octubre en el chat volví a estar 3 veces tratando de convencerme de Omitir el cierre de la cuenta, para jugar más. Incluso me ofrecen un bono cuando he declarado que soy un adicto al juego. Fue horrible honestamente.
Hoy, mañana 7 de octubre, reviso mi cuenta de Casino para ver si estaba cerrada o no. Pero no estaban ..... Incluso encontré 1000 euros de bonificación en mi cuenta. El comportamiento del casino es realmente asombroso. Saben que estoy luchando por el juego y les pido que cierren mi cuenta y que nunca vuelvan a abrirla, sino que me dan una bonificación. Eso es el
Política de juego responsable en Spin Million Casino. En 07 de octubre estaba hablando en el chat con Jamie. Ella también estaba tratando de convencerme de que no cerrara la cuenta, solo usara algunos límites u otra cosa. Intentaba presionarme para que me limite los depósitos, incluso cuando le escribo porque estaba considerando suicidarme después de conversar con su colego. Así que trate de imaginar esto cuando escribo que tengo pensamientos suicidas debido al juego, pero aún así le ofrecen límites de depósito. ??? Pero después de algunos momentos en los que vio, no estaré de acuerdo y, con seguridad, cuando empiece a sentirse, puedo traerle muchos problemas porque bloquea mi cuenta.
Alguien necesita tener los ojos puestos en ellos. Esto que hacen con la gente es inaceptable. Eso no puede repat en el futuro.
Debido a todo esto, chicos, les pido que me ayuden a obtener todo el dinero que deposité después de mi solicitud de cerrar mi cuenta debido a la adicción al juego. Así cantidad de 4.450 euros.
Y también te ruego que esa gente nunca se comporte así con otros jugadores. No les importan las personas y no tienen ninguna política responsable. Solo quieren tomar cuánto dinero es posible de la gente. Y cuando ven que alguien tiene problemas de juego, saben que es una gran víctima para ellos, por lo que no dejan ir fácilmente a esa persona.
Les pido que me envíen la conversación completa por chat por correo electrónico. Pero me informan que es imposible. Puedo enviar todas las imágenes desde el chat, correos electrónicos y todo lo demás en la dirección de correo electrónico porque es para muchos de ellos adjuntarlas a mi queja
Gracias chicos
Querido Krzysztof.
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos la forma en que ha sido tratado por el casino. Ni siquiera puedo imaginar lo que estás pasando. Es genial que estés tratando de resolver tu problema de juego. La autoexclusión fallida es un problema grave, especialmente cuando el casino intenta convencer al jugador de que deposite más dinero.
¿Podría enviarnos su comunicación por correo electrónico o una captura de pantalla del diálogo de chat en vivo, por favor? Usted mencionó que no podía adjuntarlos a esta queja, así que aquí está mi correo electrónico: kristina.s@guruadmins.com. Haré todo lo posible para ayudarlo con su caso.
Atentamente,
Kristina
Querida Kristina
Gracias por su respuesta . Envío a su correo electrónico todas las imágenes de mi conversación en el chat con Spin Million Support. También le envío capturas de pantalla de mis correos electrónicos con el "manager 'Spin Million Casino
Mi adicción al juego fue fácil de reconocer durante dos días. Envié dos veces la solicitud de cierre de cuenta. La forma en que lo escribo muestra claramente que estaba desesperado. Antes de enviar la primera solicitud de cierre de cuenta a Spin Million, he perdido alrededor de 800 euros. Cuando escribo una segunda solicitud de cierre de cuenta Cuando admití mi adicción al juego, he perdido más de 5000 euros y eso fue solo Durring un período de dos días. Nunca estaría jugando más si el casino cierra mi cuenta de inmediato. Y no utilices trucos para recordarme que puedo ganar una gran cantidad de dinero allí, y no debería perder ese tipo de oportunidad. Esa no fue ninguna razón para negociar el cierre de la cuenta conmigo nuevamente después de mi segunda solicitud. En mi segunda solicitud, claramente declare mi adicción al juego y también informo al casino que he perdido todo mi dinero. No creo que sea una situación común cuando el jugador quiere una cuenta cercana debido a la adicción al juego. Casino negocia con él y está haciendo todo lo posible para que cambie de opinión.
La información de ellos en la que estaba ganando Gran cantidad de dinero me hizo pensar en que puedo volver a ganar y esta vez retirar ese dinero. Ese fue solo un truco que cambió mi razonamiento momentáneo y mi pensamiento lógico momentáneo. El casino no debe tratar de convencerme de no cerrar la cuenta, jugar más o poner algunos límites cuando solicito el cierre de la cuenta de acuerdo con la adicción al juego y cuando informo que he perdido todo mi dinero.
Con base en lo anterior, mi postura al respecto es que tengo derecho a un reembolso total de los depósitos de 4450 euros que hice después de la solicitud de cierre de cuenta cuando admití que soy un adicto al juego y he perdido todo mi dinero.
Si va a hablar o escribirles Kristina ... Pregúnteles por qué no cierro mi cuenta inmediatamente después de mi segunda solicitud de cierre de la cuenta donde admití un problema de juego y por qué estaban haciendo todo lo posible para convencerme de que jugara más ... .
Te deseo un buen día
Recibimos un correo electrónico del jugador con evidencia a su favor.
Hola Krzysztof
Gracias, recibí su correo electrónico y no se ve muy bien para el casino. Ahora me pondré en contacto con el casino y pediré su punto de vista. Recibirá una notificación cuando reaccionen.
Atentamente,
Kristina
Nos gustaría pedirle al Casino Spin Million que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Intentamos ponernos en contacto con los múltiples modos del casino y no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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