Principal Quejas Spin247 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Importe: 80 $

Spin247 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Traducción automática 6.7/10 Buena reputación Enviada: 18 mar 2020 | No resuelta : 20.03.2020
Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 73 días - 20 mar 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Nueva Zelanda solicitó el retiro de las ganancias del bono sin depósito hace 2 semanas. Ha estado pendiente desde entonces. El casino se negó a comunicarse con nosotros, por lo tanto, no teníamos otra opción que cerrar esta queja como no resuelta.

Traducción automática
Escrito por Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Público
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Me inscribí usando el bono de 100 giros sin depósito el 5 de marzo.

Aposté el bono e hice un retiro de $ 80 siendo el máximo permitido de un bono sin depósito.

Me puse en contacto con el chat y proporcioné la identificación solicitada, me dijeron que mi retiro se procesaría en 5 días. Todavía estoy esperando.

cada vez que entro en contacto con el chat, me cortan y solicito que vuelva a enviar mi información al menos dos veces. Cada persona del chat me envía la misma información: su retiro se procesará en breve y recibirá una notificación por SMS. ¡TODAVÍA ESPERANDO!

También me han dicho que el dinero del bono es de $ NZ, aunque no hay ninguna facilidad para depositar $ NZ, los depósitos deben estar en USD.

En resumen ... ¡NO SE UNE A ESTE CASINO!

Excesivos tiempos de retiro, servicio al cliente deficiente que lo trata como si fuera un idiota.

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Público
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Querida Dayna

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos que arrojen algo de luz sobre este asunto, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que ha superado con éxito el proceso KYC (verificación)? Si recibió algún correo electrónico de confirmación del casino, reenvíelo a petronela.k@casino.guru (junto con cualquier otra comunicación relevante). Ninguno de los casinos con licencia toma la verificación a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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Hola petronela

Gracias por su respuesta.

para responder a su pregunta, cargué mi licencia de conducir en el área de carga de ID. Antes de iniciar un retiro, contacté al chat para verificar que podía hacer un retiro y proporcioné una factura de electricidad y un extracto bancario para su verificación. Esto fue el día que me registré (5 de marzo)

No he recibido ningún correo electrónico, ni llamada, ni sms del casino.

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Público
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Muchas gracias Dayna por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
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Gracias 😊

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Público
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Hola dayna

Lamento mucho informarle que Spin247 ha negado hacer comentarios sobre este caso. El agente de soporte del casino afirma que solo usted, como jugador, puede contactarlos y pedirles ayuda, y no discutirán nada públicamente. Desafortunadamente, usted no es la primera persona en encontrar un problema con este casino, y no tenemos otra opción que cerrar esta queja como no resuelta.

Pido disculpas por no poder ayudarlo, pero cuando el casino se niega a cooperar (o comunicarse con nosotros), lamentablemente no hay nada que podamos hacer.

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