El jugador de Grecia había solicitado un retiro antes de presentar la queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el dinero se había depositado en su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y expresó su agradecimiento por la cooperación del jugador.
Buenas noches.
El 24/02/2025 deposité y jugué en el casino Spinanga y gané aproximadamente 1608€. El mismo día retiré 500€, porque en los términos del sitio y según me dijeron en el chat en vivo, escriben que en la categoría de jugador que soy, puedo retirar 500€ cada 24 horas y seguí jugando.
Seguí jugando el segundo día y 24 horas después del primero retiré otros 500€.
Nuevamente seguí jugando, donde finalmente al tercer día retiré el dinero restante que me quedaba, que eran 500€.
Luego de tres días hábiles comencé a hablar con ellos por chat en vivo, donde me dijeron que tuviera paciencia, que no tienen acceso al departamento financiero que maneja los retiros, que me los depositarían pronto y mucho más. Tengo los mensajes guardados.
¿Podrías decirme qué más necesito hacer?
He estado en contacto con él muchas veces, como se puede ver en las transcripciones de las conversaciones en vivo.
También les envié correos electrónicos, a los cuales nunca respondieron.
Así, me obligarán a presentar oficialmente una denuncia, tanto ante las autoridades de mi país como ante las autoridades de la Unión Europea, con los mensajes, los códigos de las apuestas que se jugaron y las capturas de pantalla del sitio con los montos y todo lo demás.
Gracias.
Me gustaría informarle que el dinero fue depositado en mi cuenta hoy.
Sin embargo, muchas gracias por su intervención.
Me gustaría informarle que el dinero fue depositado en mi cuenta hoy.
Sin embargo, muchas gracias por su intervención.
Estimado Splantza1970,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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