El jugador alemán solicitó la baja hace 7 semanas, pero enfrenta reiteradas solicitudes de verificación de documentos sin obtener una respuesta. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos varias veces, recibe la misma respuesta sobre la revisión de sus documentos.
Ya solicité mis retiros en marzo. Desde entonces, he intentado verificar mi identidad sin éxito. Me piden constantemente comprobante de domicilio e historial de transacciones. He subido y enviado todos los documentos requeridos varias veces. Me comunico con el chat en vivo varias veces a la semana y recibo la misma excusa: "Estoy revisando los documentos". Me piden los mismos documentos sin ninguna explicación. Lamentablemente, no hacen nada; solo dan excusas.
Estimado Drlongo-1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso puede tardar algunos días hábiles, pero coincido en que el casino tuvo tiempo más que suficiente para revisar todos sus documentos.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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