El jugador de Grecia había solicitado un retiro 20 días antes, pero aún no había recibido los fondos. El Equipo de Quejas había intentado ayudar solicitando aclaraciones sobre los retiros anteriores del jugador y el estado de KYC. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a la consulta, la investigación no pudo continuar. Como resultado, la queja fue rechazada.
Solicité un retiro hace 20 días y todavía no he recibido mi dinero.
Estimado liberisantwnhs,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
No me pide ninguna verificación
No es la primera vez que entro a este casino.
Sin bono activo de 10 euros metí y saqué 50 euros
Gracias por tu respuesta, liberisantwnhs. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Cancelé el retiro y jugué y nunca más volví a perder con esta empresa del infierno.
¿Entiendo correctamente que has perdido todas las ganancias que querías retirar?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
