El jugador griego tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 310 euros tras realizar dos depósitos y ganar apuestas deportivas. El casino insistió en que debía apostar sus depósitos al menos una vez, pero solo consideraron las apuestas en tragamonedas a pesar de sus intentos de explicar su actividad de apuestas. Tras cuatro días, seguía recibiendo la misma respuesta del servicio de atención al cliente. El problema se resolvió después de que el jugador marcara la queja como resuelta, indicando que había llegado a un acuerdo satisfactorio con el casino.
Spinoloco Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de apuestas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 299 €
Spinoloco Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 4 meses
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Hice dos depósitos en este casino, de 50 y 100 euros respectivamente, y luego hice dos apuestas deportivas por la misma cantidad. Ambas ganaron un total de 310 euros. Jugué a las tragamonedas, perdí unos 15 euros y ahora intento retirar mis ganancias, pero me dicen que tengo que apostar mis depósitos al menos una vez. Hablé con el servicio de atención al cliente y solo cuentan la apuesta de las tragamonedas, no las apuestas, y cada vez que digo que he apostado los depósitos a través de apuestas, me dicen que el "departamento competente" lo está investigando. Han pasado 4 días con la misma excusa.
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Público
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinoloco Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Fueron estos sus únicos depósitos en el casino o ya había depositado anteriormente?
- ¿Tienes acceso a tu historial de juego? ¿Podrías mostrarme pruebas de cuánto apostaste en el sitio web?
- ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre la necesidad de apostar más tus depósitos? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
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Estos fueron mis únicos depósitos en el casino. Aquí está la prueba: mi cuenta ha pasado el KYC. Aquí están todas las capturas de pantalla relevantes.
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Público
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hace 4 meses
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Utilicé un método de retiro diferente y de repente el dinero estaba en mi cuenta bancaria, saludos.
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Giannisl:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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