PrincipalQuejasSlotsandCasino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

SlotsandCasino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Puntos negros: 1783

Importe: 2.500 €

SlotsandCasino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 27/08/2020 | No resuelta : 14/04/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Italia solicitó un retiro, que fue cancelado, a pesar de que sus documentos fueron aceptados. Entonces el casino bloqueó su cuenta. Casino no respondió.

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Público
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hace 3 años
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Buenos días,

Me registré en el casino: https://www.sportsandcasino.com/ Envié todos los documentos necesarios para ser aprobado, y el lunes 24 de agosto aprobaron mis documentos según las imágenes adjuntas. Hice mi primer depósito y jugué con su bono ofrecido, y perdí todo. En este punto, me aseguré de que mi cuenta ya no tuviera bonos activos, así que hice otro depósito y gané 2500 €.


Hice la solicitud de retiro, pero el martes 25 de agosto recibí un correo electrónico donde me informan que mis retiros han sido cancelados y no hubo explicación para ello (adjunto pantalla), y que los $ 2500 habían regresado a mi cuenta de saldo.


En este punto voy a conectarme a mi cuenta y descubro que ha sido bloqueada (adjunto pantalla), incluso para esto no recibo ningún correo al respecto. En este punto, trato de enviar un mensaje de respuesta y escribir al soporte según lo recomendado por ellos, pero después de 3 días todavía no hay respuesta al respecto.

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Público
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hace 3 años
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Querida Roberta10,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho oír hablar de su desagradable situación. ¿Jugaste con algún bono? En caso afirmativo, especifique qué oferta canjeó.

Dado que envió esta queja ayer, ¿podría confirmar que su cuenta aún está bloqueada y que el casino aún no ha respondido?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino que pueda ayudarnos con este caso, envíela a kristina.s@casino.guru . Estaré esperando tu respuesta con paciencia y espero poder ayudarte lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

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Público
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hace 3 años
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Buenos días Kristina y gracias por la respuesta,

mientras tanto, comienzo diciendo que no he jugado con ningún bono

Confirmo que mi cuenta sigue bloqueada y que nadie ha hablado

gracias

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hace 3 años
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Muchas gracias Roberta10 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias kristina

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Público
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hace 3 años
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Hola Roberta,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a SportsandCasino a esta conversación. ¿Por qué bloqueaste la cuenta del jugador?

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hace 3 años
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con mucho gusto porque he estado tratando de contactarlos durante 5 días pero nadie responde

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Público
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hace 3 años
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Hola, hoy recibí este mensaje:


Lamentablemente, la información de su cuenta no está disponible para que nosotros la veamos los agentes. Deberá comunicarse con nosotros directamente después de la 1:00 p.m. EST de EE. UU. Al 1 888 375 53 90 y pedir hablar con un gerente.


puedes llamar para resolver el asunto?

Gracias

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Público
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hace 3 años
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Hola. Siempre agradecemos la oportunidad de abordar cualquier inquietud que surja de los jugadores.


Hemos enviado nuestra respuesta directamente al moderador del foro con respecto a esta cuenta de jugador.


Saludos cordiales,


John Rose - Gerente del casino

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Público
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hace 3 años
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Buenos días,

Estoy feliz de que al menos hayas respondido. He estado tratando de comunicarme con ellos durante 15 días. He intentado en todos los horarios para comunicarme con ellos en ese número y nadie me ha respondido nunca, simplemente suena gratis, eso dijo desde parecen darte más honesto que yo ¿podrías decirme lo que te dijeron? muchas gracias por ayudar

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Público
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hace 3 años
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Le pregunto al moderador del foro cuál hubiera sido el motivo del cierre de la cuenta y la falta de pago.

Editado
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Público
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hace 3 años
Traducción

buongiorno oggi finalmente mi hanno risposto e mi scrivono questa barzelletta:


Hola Roberta,

Sus ganancias recientes y los retiros resultantes han sido anulados y su

la cuenta ha sido desactivada.


Después de una investigación exhaustiva de su cuenta por parte de nuestro departamento de Fraude, su

uso sistemático de promociones y jugabilidad para crear una situación de ventaja

se descubrió que infringía los términos de servicio que aceptó cuando

unión.


Según los términos y condiciones de nuestro sitio web:


"4.9

Si el casino sospecha que un jugador es un jugador con ventaja, ya sea mediante el uso de software o cualquier otro método utilizado para vencer al casino y / o abusar de las promociones, la cuenta será prohibida y todos los saldos / ganancias pueden ser anulados ".


No dude en visitar los Términos y condiciones de nuestro sitio web si se siente

tan inclinado.


Esta decisión es definitiva, aunque si tiene alguna pregunta específica,

no dude en comunicarse con el equipo de soporte.

Saludos,

John Rose, gerente del casino


premetto che non credo esistano software por fregare le slot io non ho vinto con il bonus ma con miei soldi, loro si inventano un sospetto per non pagare e questa si chiama truffa

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Público
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hace 3 años
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Estimado Casino,

proporcione alguna evidencia relevante de la violación de sus TC a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .

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Público
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a SportsandCasino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 3 años
Traducción

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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