El jugador de Alemania no puede retirar sus ganancias ni un depósito de 250 € del Casino StarsPlay debido a problemas de verificación. Tras enviar un extracto mensual de una plataforma de intercambio de criptomonedas y extractos diarios en diferentes formatos durante 10 días, el casino sigue afirmando que no todas las transacciones están completas.
Hola, el Casino StarsPlay no me permite completar mi verificación ni retirar dinero, ganancias ni un depósito de 250 €. Llevo 10 días sin poder verificar mi identidad. Me piden un extracto mensual de una plataforma de intercambio de criptomonedas, que presenté de inmediato. Indican que el extracto es incorrecto y que solo hay una transacción. Sin embargo, se realizan cuatro transacciones al mes. Por lo tanto, les envío un extracto diario en formato Excel y CSV, solicitándolo. Indican que no todas las transacciones están ahí. Sin embargo, todas las transacciones sí.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Pasé la verificación hace dos semanas y presenté todos los documentos necesarios: una foto de mi pasaporte, una selfi con mi pasaporte, un comprobante de domicilio y un extracto bancario de la plataforma de intercambio de criptomonedas. Envié el extracto bancario a la plataforma hace cinco días. Sin embargo, la verificación aún no se ha completado. Prometieron una respuesta por correo electrónico, pero no la han recibido. Mis 250 € no han sido retirados.
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