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SuperCat Casino - El jugador se queja del casino Redbox.

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Puntos negros: 238

Importe: 50.000 руб

SuperCat Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 24/01/2020 | No resuelta : 13/03/2020
No resuelta Nuestro veredicto

Queja justificada

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador afirma que SuperCat Casino (que solía ser Redbox Casino) no pagó 50,000 RUB. Según el registro telefónico que nos envió el jugador, estaba claro que el error estaba del lado del casino. El casino dejó de responder a esta queja, por lo que no pudimos continuar resolviéndola. Por lo tanto, marcamos esta queja como "no resuelta".

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Público
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hace 4 años
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Este es un casino de los propietarios del casino redbox que lanzó 50 mil rublos para retirar https://topcasinoforum5.ru/redbox-lohotron/

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Público
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hace 4 años
Traducción

Estimado Денис,

Gracias por enviar su queja. Lo siento, pero no estoy seguro de cuál es el problema, y me gustaría pedirle más información para poder ayudarlo. ¿Serías tan amable y más específico sobre lo que sucedió?

Gracias de antemano por una respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Público
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hace 4 años
\ Traducción

https://topcasinoforum5.ru/redbox-lohotron/ aquí hay un enlace al foro donde se describe mi queja en detalle. El gerente del casino redbox me ofreció bonos de depósito y me convenció de hacer un gran depósito de 100 mil para jugar en grande. Dudé durante mucho tiempo porque quería jugar y comprobar la honestidad de este casino. Un mes antes, perdí alrededor de 30 mil en la caja roja y no fui allí durante un par de semanas, luego fui a jugar y gané los 50 mil que obtuve, utilicé el bono de depósito. Luego hizo un depósito nuevamente y recibió un bono de 5000r con una apuesta superior y una gran apuesta. Me dieron un gerente personal que constantemente llamaba y ofrecía todo tipo de bonos en depósito. Además, el gerente del casino me explicó que la apuesta se lavaría a una tasa que no excedería los 90 rublos, pero al mismo tiempo podía jugar en cualquier apuesta con un bono activo e incluso me aconsejó jugar primero en grande y aumentar el saldo, luego lavar la apuesta a un ritmo que no supere los 90 rublos. Lo hice y jugué por 400 rublos y atrapé x120 con el último dinero, y en total había 50 mil en el balance. Concluí y recibí una carta que decía que violé los términos del lavado de apuestas. Repito antes que iba a hacer un depósito de 100 mil y jugar de la misma manera y resulta que si perdía, me quedaría con mi nariz y si ganaba no me pagarían, aquí están sus tácticas. Les envié un registro telefónico de las negociaciones con el gerente, donde claramente dijo que podía jugar en cualquier apuesta y me dijeron que el gerente estaba equivocado y que lo castigarían, pero de hecho este es su plan de trabajo por el cual ellos no retiró dinero a los jugadores. También se refirieron al hecho de que cambié las ofertas subiendo o bajando y supuestamente intuitivamente adivinando las ganancias, luego dijeron que ya tengo un plus ahora y, por lo tanto, no me pagarán. Un par de días estaban engañando para resolver mi problema y muy probablemente a mi favor, pero de hecho, todo se hizo al revés. Los considero estafadores, son dueños del prestigioso casino volcán, también son dueños del casino Slotika, allricht, Luskbeird casino y otros proyectos. No trabajan honestamente. Las ganancias nunca me fueron pagadas, de acuerdo con el enlace de arriba hay una captura de pantalla de la confiscación de mi saldo y me devolvieron el depósito. Su gerente engañó a los jugadores y les aconsejó que jugaran con altas apuestas y luego lavaran el bono, y en caso de ganar, se refirieron a aumentar las apuestas y dicen que el gerente dio mala información y será castigado y no le pagaremos.

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hace 4 años
\ Traducción

En resumen, hice un depósito para un bono con una gran apuesta. Los términos del lavado de bonos se discutieron con el gerente. Pero cuando lavé el bono, el bono se canceló en referencia al hecho de que el gerente sería castigado por engañarme y no me darían una victoria, aunque acabo de lavar el bono en los mismos términos antes y fui retirado . A esto, dijeron que ya tengo un plus y, por lo tanto, no me retiraré.

Editado
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Público
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hace 4 años
Traducción

Hola Денис

Gracias por la aclaración. Me gustaría saber si todavía tienes el registro. En caso afirmativo, ¿sería tan amable y me lo enviaría a mi dirección de correo electrónico (kristina.s@casino.guru)? En caso de que tenga otras pruebas que puedan ayudarnos en este caso, no dude en enviarlo también.

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Público
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hace 4 años
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Denegación de pago


Departamento de pago

22 de junio de 2018, 14:09

Para ti








Su carta

Hola denis

De acuerdo con los Términos y Condiciones de nuestro casino, la Administración del Sitio tiene el derecho
mantenga el control de todas las transacciones y registros a su discreción y en cualquier
momento de tiempo Si, al considerar la situación, se revela un hecho
juego deshonesto y abuso de bonos de jugadores, la Administración tiene el derecho
anular el bono para tal jugador.

Desafortunadamente, al verificar su solicitud, resultó que era deshonesto
jugado, por lo que se restablecerá su saldo.

Según el párrafo 29, cláusula 2 de los Términos y condiciones "Tamaño máximo
la apuesta que se apuesta al bono es de 90 rublos (1.5 USD, 1.5
EUR). Un juego con una apuesta de más de 90 rublos en presencia de un bono activo puede
ser considerado abuso de las ofertas de bonificación y puede
conducir a la retirada de todas las ganancias recibidas de esta manera. "

Cualquier intento de obtener una ventaja injusta está estrictamente prohibido.
independientemente de si dichos métodos se especifican en las reglas por separado o no.
Cualquier actividad dirigida a obtener una ventaja injusta,
incluso si no parece ser una violación de las reglas cuando se interpreta estrictamente
debido a reglas imperfectas o software, también
esta prohibido.

No viole las reglas del casino en el futuro.

Gracias por entender.

-
Respetuosamente,
Departamento de pagos de RedboxCasino

Respuesta

Adelante


Editado
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Público
Público
hace 4 años
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Sí, ya cambié el teléfono más de una vez, describí la esencia del problema. Hubo un acuerdo con el gerente de que puedo jugar en cualquier apuesta con un bono activo, pero luego tengo que apostar a una tasa de 90 rublos para retirar, ya que otras apuestas simplemente no cuentan automáticamente para apostar. Volví a ganar y traje 50 mil. Pero luego estaba en su punto negativo y me sacaron, aunque con gran dificultad, como si decidieran sacarlo por mucho tiempo o no, y después de muchas de mis llamadas lo saqué después de tres o cuatro días, a pesar de el hecho de que prometí jugar con ellos a lo grande. Además, su gerente me persuadió para que hiciera un depósito de 100 mil, pero sospeché de falta de honestidad en los pagos, porque durante mucho tiempo intentaron no depositar tanto e hicieron un depósito de 5000 por un bono. Además, como en el primer caso, recuperé el bono y fijé 50k para el retiro y esta vez recibí un rechazo, la carta anterior. A lo que informé que había un acuerdo con el gerente y les proporcioné un registro telefónico. Admitieron que su gerente estaba equivocado y dijeron que sería castigado por engañarme y que decidirían qué hacer con mi pago. Como resultado, después de haber purgado durante una semana, reduje gradualmente todo al hecho de que su manager fue castigado y puedo seguir jugando con ellos, pero no me pagarán, ya que ya castigaron a su manager por ello. Estoy seguro de que ese estafador no sufrió ningún castigo y este es su esquema comprobado. Estos propietarios tenían sitios de volcanes de prestigio y otros proyectos, y en algunos también me arrojaron a 40 mil, pero no quiero profundizar y plantear todas estas preguntas. Y todo porque constantemente envían spam en mis anuncios de correo de sus proyectos y a menudo me he encontrado con esto y he perdido mucho dinero. Es un estafador y no pagará el 100%. Y al publicitarlos, solo aumenta el número de víctimas.

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hace 4 años
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Me gustaría pedirle a SuperCat Casino que reaccione a esta queja.

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Público
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hace 4 años
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Hola denis
¿Podría darnos información por qué esperó tanto tiempo para dejar una queja? Me refiero a que envió pruebas donde se marcó la fecha: junio de 2018. Y hoy es 10 de febrero de 2020. ¡No estoy seguro de poder ayudar, ya que se perdió tanto tiempo!
Posiblemente ese gerente ya haya sido despedido.
Para ser honesto, no puedo entender tu posición. Después de casi 2 años, escribiste esa queja. Durante ese período de tiempo realizamos el cambio de marca, el cambio de reglas, etc.

Kristina, ¿podrías notar que el problema fue hace casi 2 años? Es extraño que el usuario haya decidido escribir sobre eso solo ahora.
¡No podemos retroceder en el tiempo por 2 años!

¡Esperaré respuesta!
Atentamente
Casino SuperCat

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hace 4 años
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No evadas, durante dos años constantemente recurrí a ti con una solicitud para pagarme una victoria y siempre recibí un rechazo. Su proyecto me arrojó dinero y, por primera vez, reaccionó aquí y solo porque no arruinó prematuramente su reputación en el nuevo proyecto para reducir más dinero. Inicialmente se negó a reconsiderar mi situación, aunque había mucha evidencia en mi inocencia, argumentó que el gerente me confundió y lo castigaremos y no le pagaremos. Si fue por casualidad, pero fue un plan sistemático probado para el trabajo deshonesto. Ya me di cuenta de que no me devolverías un centavo, me tiraron.

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hace 4 años
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Me gustaría pedirle al administrador que ponga en la lista negra los proyectos de estos propietarios, ya que estos propietarios han sido vistos en un trabajo deshonesto cientos de veces y no lo ocultan. Allright Casino, Lusky Beards Casino donde hay muchas quejas y todos estos son sus proyectos. No me pagarán porque no valoran su reputación, considero que es mi deber advertir a los futuros jugadores que no caigan en su trampa.

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hace 4 años
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La queja se presentó en todos los recursos, incluido el blog de TTR, donde sea que publiqué publicado que fue una estafa y es mi culpa que haya llegado allí. Este es el único sitio hasta ahora que ha respondido a mi queja, no cuando no es demasiado tarde. Perdí millones jugando a los casinos en línea, perdí mucho, las ganancias son extremadamente raras y nunca olvidaré tu lanzamiento.

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hace 4 años
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Hola JimPartners

Muchas gracias por su respuesta y por compartir su opinión. Aunque entiendo completamente tu punto de vista, me gustaría decirte que no consideramos que el tiempo sea un problema cuando intentamos ayudar al jugador. En este caso, Денис está tratando de resolver este problema durante mucho tiempo y esa es la razón por la que decidimos intentarlo y pedirle su punto de vista. Y debo decir que realmente aprecio tu rápida respuesta.

Y Денис, ahora el problema es que revisé mis correos electrónicos y no veo ninguna prueba que les haya pedido. Sé que ha pasado mucho tiempo, pero realmente no puedo ayudarte sin alguna evidencia válida en nuestras manos. Por favor, comprenda que no podemos continuar resolviendo esta queja sin ella y solo en base a su reclamo. Entonces, por favor, envíenos alguna evidencia si hay alguna, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja.

Gracias a los dos por la cooperación!

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hace 4 años
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Querida Christina, luego pasamos a otra etapa. ¡Estoy empezando a proporcionar más pruebas afortunadas! Te doy registros de conversaciones telefónicas.

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hace 4 años
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Por favor escríbeme un correo donde pueda arrojarte archivos de audio.

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hace 4 años
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Encontré su dirección en la correspondencia anterior, envió una conversación de audio.

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hace 4 años
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Le pido que escuche el disco de 50 minutos hasta el final para comprender todo el punto.

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hace 4 años
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Hola Денис

Gracias por enviar el registro. Lo revisaremos y le responderemos lo antes posible.

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hace 4 años
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Hola Денис, JimPartners,

Verificamos los registros que nos enviaron con nuestro equipo de quejas y creemos que el jugador debe ser compensado.

Entiendo que este es el problema del pasado, pero el jugador está tratando de resolverlo todo el tiempo sin tener éxito. También entiendo el hecho de que se supone que el jugador debe leer los T&C, pero está claro que el gerente le permitió apostar sobre la cantidad máxima. Lo siento, pero creemos que no es culpa del jugador y que sus ganancias no deben ser confiscadas.

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Público
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hace 4 años
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Gracias por la sincera consideración de la queja, espero que esta pregunta se cierre de manera positiva y el casino se encuentre conmigo. Esperaré.

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Público
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hace 4 años
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También quiero señalar que todo el casino correcto, Lucky Bird Casino y un par de proyectos pertenecen al mismo propietario del casino. Si el casino no hace contacto, entonces creo que sería correcto llevar todos sus proyectos a la situación de emergencia.

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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al SuperCat Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 4 años
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No responderán, recientemente perdí 30-40k en su próximo proyecto de casino loki. Tienen quejas y no hay pagos para todos los proyectos. Debe continuar teniendo cuidado con la elección de los casinos para no enamorarse de estos organizadores.

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Público
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hace 4 años
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Hola Денис

Pido disculpas por no poder ayudar más con su caso. Sé que has estado tratando de resolver esta situación durante mucho tiempo, por lo que me preocupa aún más que no haya podido ayudarte.

Sé que esta no es una solución satisfactoria, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta tendrá un impacto en la calificación del casino en nuestro sitio web y todos los jugadores pueden leer sobre su experiencia. Realmente lo siento Денис y espero que el casino no te trate de esta manera en el futuro.

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