El jugador sueco llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el jugador contactara al casino para solicitar ayuda, lo que permitió la aprobación del proceso KYC y la posterior recepción de las ganancias. El Equipo de Quejas marcó el caso como "resuelto", agradeciendo la cooperación del jugador y confirmando el éxito del proceso.
Hola, gané 194 euros, aposté el bono e intenté verificar la cuenta. El casino verifica algunos documentos, como el DNI y el comprobante de domicilio, pero no acepta mis tarjetas bancarias, ni mi banco Jeton ni mi número de cuenta.
que todos los demás casinos aceptan a la vez.
También querían ver extractos bancarios donde se retiró dinero al casino como hice yo (¡ver todos los archivos adjuntos!)
La chica de chat "Rena" no puede ayudar y simplemente dice lo mismo que debería subir fotos de mi tarjeta bancaria, etc., ¡lo cual ya he hecho!
Hola,
Puedes cerrar el caso, los cambiaron inmediatamente, recibí el dinero, KYC fue aprobado sin que yo cambiara nada, ¡lo único que hice fue enviar un correo electrónico al casino pidiéndole a CasinoGuru que me ayudara!
¡Eres realmente un buen socio que la mayoría de los casinos valoran!
¡Gracias CasinoGuru y seguid con el buen trabajo!
Estimado BorisO,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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