La jugadora de Grecia tiene problemas para completar el proceso KYC, ya que el casino no le permite cargar documentos desde su móvil ni su PC. Envió sus documentos por chat y correo electrónico, pero no ha recibido respuesta, y su selección de género en el perfil sigue sin resolverse.
Llevo intentando completar el KYC desde anoche, pero no es posible. El casino no me deja subir mis documentos ni desde el móvil ni desde la PC. Los envié por chat y me pidieron que los enviara por correo electrónico, pero aún no he recibido respuesta. Además, al completar mi perfil, elegí mi género, pero aún no está completo y me dijeron que lo cambiarían manualmente, pero nada.
Estimado fatoska13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con TheSlotz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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