La jugadora de Alberta enfrenta problemas con tres retiros pendientes desde marzo, uno de los cuales fue cancelado incorrectamente y no se abonó en su cuenta. A pesar de ganar $1300, sus intentos de retirar $1200 no tienen éxito, y solicita al casino una prueba de sus fondos.
He estado intentando resolver esto todo el día.
Estoy EXTREMADAMENTE FRUSTRADO.
Comencé mi mañana con 3 retiros pendientes que he estado esperando que su equipo de finanzas procese desde el 1 y 3 de marzo.
Cancelé uno de esos retiros alrededor de las 11 a. m. de esta mañana. Jugué esa cantidad e incluso terminé ganando $1300+ en un juego que duplicó mi cantidad en mi cuenta. Luego intenté retirar los $1200, pero su sitio no lo permitió. Así que seguí jugando. Lo perdí todo. Accidentalmente presioné cancelar en el otro retiro pendiente de $1200, pero no lo acredité en mi cuenta. Y el estado pendiente desapareció. ¡Esos $1200 no se jugaron porque no los recibí! Sus agentes se niegan a ayudarme. Tan pronto como presioné cancelar, el dinero desapareció. Nunca llegó a mi cuenta. Así que contacté de inmediato con soporte. Dijeron que lo jugué. Me gustaría una prueba de dónde ven que se jugó esa cantidad. Eso significaría que se habría cancelado y jugado un total de $2400. Adjunto una captura de pantalla de mi ganancia de $1300+ para que no se confunda con mi retiro cancelado.
Hola Jamama,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con TikiTaka Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Además, envíe su historial de depósitos, bonos, retiros y apuestas a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Hola. La cuenta indica que no se requiere verificación. Acumulé mis ganancias con dinero real, no con dinero de bono. He intentado hablar con el casino varias veces al día para intentar resolver el problema. Siguen diciendo que se jugó el retiro cancelado de $1200, pero sé que no fue así.
Hola Jamama,
Por favor reenvíe la información solicitada previamente a nikolas.b@casino.guru De lo contrario no podremos proceder a resolver el asunto.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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