El jugador de Finlandia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. Tras contactar varias veces con el servicio de atención al cliente del casino, el jugador informó que el retiro se procesó solo después de mencionar la queja al Equipo de Quejas. El problema se resolvió y las ganancias se abonaron correctamente en su cuenta. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
Realicé una solicitud de retiro el 3 de marzo de 2025 y posteriormente envié la información solicitada para la identificación KYC y la identificación de la cuenta se confirmó por correo electrónico el 6 de marzo de 2025. En ese momento, también se me informó que mi retiro había sido procesado.
Aún así, el 10 de marzo de 2025, no he recibido el importe correspondiente a mi retiro.
Me comuniqué con MGA pero no recibí la ayuda necesaria.
Hola, procesaron mi retiro en mi cuenta hoy.
Tuve que enviar varios mensajes a soporte y preguntar sobre mi retiro, y dejaron de responder.
No fue hasta que les dije que me había comunicado con este sitio que pasaron 3 horas desde ese mensaje hasta el soporte y mi retiro estaba en mi cuenta.
Querido sarzuggeli,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
