El jugador austriaco había solicitado una retirada de 1.000 € de Tournaverse hace más de un mes, y recibió la aprobación tras completar la verificación el 27 de abril. A pesar de múltiples consultas al equipo de soporte, aún no había recibido sus ganancias y estaba frustrado por la prolongada demora. El problema se resolvió inmediatamente después de presentar su reclamación al Equipo de Quejas, lo que permitió la rápida transferencia de sus ganancias a su cuenta.
Hola
Me inscribí en Tournaverse hace mucho tiempo, no he ganado nada en mucho tiempo y, por lo tanto, nunca lo verifiqué.
El 23 de marzo de 2025 gané 1.000 € y los retiré inmediatamente.
El 27 de abril de 2025, fui completamente verificado, el retiro fue aprobado y debería estar en mi cuenta en 2-3 días.
El 3 de mayo de 2025 escribí el primer correo electrónico al soporte diciendo que hasta ese momento no había nada en mi cuenta.
El 4 de abril de 2025, el soporte me respondió diciendo que se habían comunicado con el departamento de finanzas y que el dinero debería estar en mi cuenta en breve.
El 15 de abril escribí nuevamente al soporte para decirles que mi dinero todavía no estaba en mi cuenta.
El 17 de abril me respondieron que se habían puesto en contacto con el equipo y que en breve habría una actualización sobre mi pago.
Hoy es 29 de abril... Todavía estoy esperando una actualización y mi dinero, ya han pasado casi 5 semanas.
¿Por qué tarda tanto?
No tengo paciencia para siempre.
Un cordial saludo, Marco
Estimado MarcoPolo40,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Hola
Gracias por la rápida respuesta.
Sí, he realizado retiros de mis dos casinos en línea varias veces sin ningún problema; el dinero se acreditó en mi cuenta en pocas horas.
Con Tournaverse tardé 5 semanas, me quejé porque no estaba acostumbrado a esperar tanto tiempo.
En general, siempre he estado satisfecho con Tournaverse. El equipo de soporte siempre se ha disculpado y ha sido muy amable con el tiempo que ha tardado.
Al final el problema se solucionó inmediatamente después de reclamar aquí y el dinero fue transferido inmediatamente a mi cuenta.
Simplemente me sentí frustrado y molesto porque pensé que no recibiría el dinero.
Por lo tanto, permaneceré fiel a Tounaverse y le agradezco la ayuda.
Un cordial saludo, Marco
Estimado MarcoPolo40,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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