El jugador de Portugal había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió cuando el casino procesó el retiro tras la queja del jugador. Reconocimos que el retraso fue inusual para él, dado su historial con el casino. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola, juego en Vinyl Casino y deposité dinero. Gané y realicé un retiro de 500 € (tengo un límite de 3 retiros de hasta 500 € cada uno). Este retiro se realizó dentro de los 3 días hábiles indicados en los términos y condiciones.
Tras recibir este retiro, realicé tres retiros de 500 € (el 31/03, el 01/04 y el 02/04). Como estos retiros superaron los 3 días hábiles estipulados en los términos y condiciones, he estado hablando con el casino, que siempre me da la misma información (que pronto tendré los fondos en mi cuenta, que todo está bien y que solo queda esperar. Están en la fase final de la revisión). ¡Han pasado 9 días hábiles y todavía no lo he recibido! No procesan retiros los fines de semana.
Hola, gracias. Tras esta queja, les informo que el casino ya retiró mis fondos. Gracias por la información. Sin embargo, fue un retraso inédito y llevo jugando varios años.
Gracias
Estimado Dannimarto7,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
