Principal Quejas VIP Club Casino - La retirada de Plyer se ha retrasado.

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VIP Club Casino - La retirada de Plyer se ha retrasado.

Traducción automática 7.3/10 Reciente reputación Enviada: 21 may 2020 | Caso abierto
Estado actual

Esperando la respuesta del casino

5d 23h 23m 14s

Resumen del caso

Hace 11 días - 22 may 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El retiro del jugador ha estado pendiente durante dos semanas.

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Escrito por Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Público
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Hice depósitos por un total de 200 euros. Solicité dos retiros, uno por 90 euros y otro por 120 euros. El casino luego afirmó haber procesado los retiros. Pasaron dos semanas y no se recibió dinero. Intenté relacionarme con el casino y proporcioné mi extracto bancario que muestra que no me han enviado dinero y que no se ha recibido en mi banco. El casino insiste en que sí y han afirmado que el equipo de finanzas se pondrá en contacto conmigo pero nunca lo hacen. Cuando persigo en el chat, me dicen que sea paciente, etc., y se niegan a darme su dirección comercial ... Estoy bastante seguro de que este casino es una estafa, ya que es nuevo y no tiene antecedentes de retiros, etc. a las personas.


Por favor ayuda.

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Público
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Querido Kyle

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. ¿Podría confirmar que ha superado con éxito el proceso KYC (verificación)? Si recibió algún correo electrónico de confirmación del casino, reenvíelo a kristina.s@casino.guru (junto con cualquier otra comunicación relevante). ¿Fue este tu primer intento de retirarte?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Público
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Hola,


Sí, completé KYC.


Fueron dos retiros. Uno por 90 euros que dice aceptado en el lado del casino y otro por 120 euros que nuevamente dice aceptado en el lado de los casinos. El casino afirma que el banco no ha aceptado los pagos (me he contactado con el banco y no tienen transacciones entrantes para el casino). El chat en vivo ha afirmado que están hablando con mi banco sobre las transacciones que faltan. (Mi banco obviamente ha declarado que esto no es cierto ya que infringe el RGPD). Actualmente el casino sigue diciéndome que se ordenará 'mañana' o 'esta noche' o 'el equipo de finanzas se comunicará con usted esta noche', estos plazos pasan sin resolución y no recibo respuestas directas.


Te estoy enviando más detalles por correo electrónico.


Gracias por tu ayuda hasta ahora.

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Público
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Hola kyle


Gracias por su respuesta y correo electrónico. Intentaré ponerme en contacto con el casino y espero recibir alguna respuesta pronto. Mientras tanto, me gustaría pedirle que me mantenga informado y, por favor, avíseme si hay algo nuevo con respecto a su caso.

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Privado
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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Querido Kyle


¿podría también verificar amablemente algunos de nuestros mensajes sobre nuestra situación en su bandeja de entrada de correo no deseado buscando info@vipclub.casino? Le enviamos información sobre los números APH y PPH.


atentamente,

Casino VipCLUB

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Público
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Gracias a todos por responder tan pronto y gracias al club VIP por proporcionar información.


Me he contactado con mi banco. ¿Podría confirmar lo siguiente?


¿Tu nombre de comerciante?

¿Se devolvieron los dos retiros en euros?


Gracias

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Público
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Nuestro nombre comercial es AccentPay y la moneda era EUR

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Público
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Hola,


Habiendo hablado con el banco y con la información que usted proporcionó, AccentPay no tiene registros ni intentos de créditos en mi cuenta por ninguna cantidad de dinero.


¿Le han pedido que proporcione un número de identificación de pago?


¿También intentó enviar el dinero a través de 'Money Send'? KBC bloquea este método automáticamente y lo devuelve al comerciante.


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Público
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Hola kyle


Hemos enviado la información al servicio de pago. Al recibir toda la información requerida, lo actualizaremos aquí. Nos disculpamos por una molestia y un período de espera tan largo, pero esperamos que se resuelva muy pronto.

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Público
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Hola,


Gracias. ¿Sabes cuándo puede ser y cuándo puedo recibir mis retiros?



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