Buenos días equipo de Casino Guru,
En primer lugar, soy consciente de que la cantidad en disputa no está a la altura de las demás y quizás incluso sea irrisoria, pero para mí personalmente es una cuestión de principios. ¡Hice un depósito de 42 € el 2 de junio de 2025 sobre las 17:20! ¡Esta cantidad se debe a que establezco un presupuesto mensual y el resto era para eso! En cualquier caso, hice mi depósito en Vulkan Vegas y, a los pocos minutos, me di cuenta de que no había llegado dinero a mi cuenta. Nunca antes había experimentado algo así. Revisé mi cuenta de nuevo y, por supuesto, el dinero se debitó inmediatamente, pero no apareció ni un céntimo en mi cuenta de juego. Tras una larga espera en soporte, me dijeron que podría tardar "desde unos minutos hasta 24 horas". Es una afirmación muy preocupante y, como he leído algunas experiencias desde entonces, no sé si es solo una estafa y mi dinero ha desaparecido o si acabará en mi cuenta de juego en algún momento. Al soporte le da igual, y parece que ni siquiera se molestaron en abordar mi problema. En cambio, me dieron largas con un simple "puede que tarde un poco". No sé si realmente pueda hacer algo al respecto, así que recurro a ti con mis preocupaciones.
Good morning Casino Guru Team,
First of all, I am aware that the amount in dispute is not on a par with the others and is perhaps even laughable, but for me personally it is a matter of principle! I made a deposit of €42 on June 2nd, 2025 at around 5:20 p.m.! This amount comes about because I set a certain budget each month and the rest was for that! In any case, I made my deposit at Vulkan Vegas and after a few minutes I noticed that no money had arrived in my account! I have never experienced anything like this before and checked my account again and of course the money was debited immediately but not a cent appeared in my gaming account. After a long wait in support I was told it could "take a few minutes to 24 hours". That is a very sobering statement and since I have read a few experiences since then I don't know if it is just a scam and my money is now gone or if it will end up in my gaming account at some point. Support doesn't really care, and it feels like they didn't even bother to address my issue. Instead, they fobbed me off with a simple, "it might take a while." I don't know if there's anything I can really do about it, so I'm turning to you with my concerns!
Guten Morgen Casino Guru Team,
Direkt vorab, mir ist bewusst das der Streitwert nicht mit den anderen mithält und vielleicht sogar lachhaft ist aber für mich persönlich geht es hier ums Prinzip! Ich habe am 02.06.2025 um ca. 17:20 Uhr eine Einzahlung von 42€ getätigt! Die Summe kommt daher zustande weil ich ein bestimmtes Budget monatlich festlege und das der Rest dafür war! Auf jeden Fall habe ich meine Einzahlung bei Vulkan Vegas getätigt und musste nach einigen Minuten feststellen das kein Geld auf meinem Account angekommen ist! So etwas habe ich noch nie erlebt und habe nochmal mein Konto gecheckt und das Geld wurde natürlich direkt abgebucht doch auf meinem Spielkonto ist kein Cent eingegangen. Nach längerer Wartezeit im Support wurde mir gesagt es kann „einige Minuten bis 24 Stunden dauern". Das ist eine sehr nüchterne Aussage und da ich auch seitdem einige Erfahrungen gelesene habe weiß ich nicht ob es nur eine masche ist und mein Geld nun weg ist oder ob es doch noch irgendwann auf meinem spiel Konto landet. Dem Support ist es ziemlich egal und sie haben sich gefühlt gar nicht darum gekümmert statt dessen wurde ich mit einem Satz „das es dauern kann" abgewimmelt. Ich weiß nicht ob ich hier wirklich was dagegen machen kann und wende mich nun mit meinem Anliegen an Sie!
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