El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Después de comunicarse con el casino, el jugador organizó otro pago a través de la cuenta bancaria, que se procesó con éxito. El problema se había resuelto y el jugador confirmó la recepción de los fondos. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Hola, hice un retiro el 28 de febrero de 2025. Fue aprobado el 1 de marzo de 2025, pero no ha pasado nada desde entonces y el estado es 'En proceso'
Estimado equipo de VulkanVegas aquí a bordo, ¿pueden ayudarme?
Lamentablemente, el soporte de chat realmente no puede ayudarme.
Estoy totalmente verificado, no es mi primer retiro, los demás siempre han funcionado, solo que esta vez hay problemas.
¿Podrían ayudarme, querido equipo de VulkanVegas?
Editar: El tiempo de procesamiento de 5 días terminó desde el viernes.
Estimado equipo de VulkanVegas, ¿pueden contarme más sobre el pago?
Estimado 00Ramon00
Le solicitamos amablemente que realice una solicitud de retiro mediante transferencia bancaria y, para el futuro, le sugerimos utilizar la transferencia bancaria para montos mayores.
Un cordial saludo
Hola querido equipo de VulkanVegas,
Eso está bien, gracias por tu rápida respuesta.
Bueno, entonces lo sé para la próxima vez.
¿Qué pasa con el pago actual a MiFinity?
Gracias por la ayuda
Acabo de ver que el pago fue cancelado.
¿Puedo realizar el retiro nuevamente a través de MiFinity? ¿Solo tardará un poco más?
Hola querido equipo de VulkanVegas,
Ahora he organizado otro pago a través de cuenta bancaria.
Estimado 00Ramon00
Por favor, confirme cuando el dinero llegue a su cuenta bancaria, debería ser hoy.
Saludos
Hola querido equipo de VulkanVegas.
Gracias por el procesamiento rápido, el dinero está aquí.
Se puede cerrar. Disculpen las molestias.
Estimado 00Ramon00,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
